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# Help Desk Support con alemán e inglés

- **Company:** Sosmatic
- **Location:** Manresa, Spain (Remote available)
- **Salary:** €24,000.0 - €27,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cyber Security, Network Service
- **Published:** June 5, 2026
- **Apply:** https://www.tecnoempleo.com/help-desk-support-con-aleman-e-ingles-sosmatic/active-directory-ticketing/rf-0b4e15030210a378c247

## About the Role

Formación mínima: ciclo formativo de grado superior.

 - Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.
 - Nivel alto de inglés y alemán, tanto oral como escrito.
 - Vehículo propio., Idiomas: Alemán (Alto) | Inglés (Alto)

Formación Mínima: FP2/Grado Superior

Nivel Profesional: Empleado

Incentivos: Tícket restaurante, certificaciones

## Description

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en español, inglés y alemán., Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.

 - Resolución de incidencias de primer nivel.
 - Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán.
 - Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket.
 - Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
 - Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.
 - Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.


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