1st Level Support Engineer

Wir sind seit 40 Jahren innovativer und verlässlicher Partner in der Gebäudeautomation und entwickeln Softwarelösungen im Gebäude- und Energiemanagement. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir am Standort Hameln ab sofort eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in im Support (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit (mind. 30 Std.) Das erwartet Sie:

• Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen unserer Kunden und Partner
• Betreuung von Anwendern per Telefon, E-Mail, Chat und Fernwartung
• Erfassung und Dokumentation der Supportfälle in unserem Ticket-System
• Erstellung und Aktualisierung der Programmdokumentation
• Test unserer Software inkl. Dokumentation
• Unterstützung bei der Erweiterung und Verwaltung von Lizenzen
• Enge Zusammenarbeit Entwickler- und Vertriebsteam zur optimalen Kundenbetreuung
• Erster Ansprechpartner unserer Exklusiv-Partner

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit informations-technologischem Schwerpunkt oder vergleichbare praktische Erfahrungen
• Technisches Verständnis und Interesse an Softwarelösungen
• Praktische Erfahrung im User Helpdesk oder IT Support von Vorteil
• Tiefere Kenntnisse in Windows, Windows Server und MS SQL Server sind von Vorteil
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamgeist
• Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift