IT-Service Desk - Düren

Annahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen im 1st-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Unterstützung bei der Fehleranalyse und -behebung für Windows-, MacOS- und Linux-Umgebungen Einrichtung und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen sowie Verwaltung von Netzwerken und Peripheriegeräten Weiterleitung komplexer technischer Probleme an den 2nd-Level-Support Pflege und Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem Unterstützung bei der Wartung und Optimierung der IT-Infrastruktur

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation Erste Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st-Level-Support Kenntnisse in Windows-, MacOS- und Linux-Betriebssystemen sowie grundlegendes Netzwerkverständnis Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und gängigen IT-Tools Sehr gute Deutschkenntnisse und gute bis sehr gute Englischkenntnisse Kundenorientierung, Problemlösungsfähigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise