IT-Service Desk - Großraum Düren
Aschert & Bohrmann GmbH
Düren, Germany
9 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
English, GermanJob location
Remote
Düren, Germany |
Düren, Germany
Tech stack
Microsoft Windows
Apple Mac Systems
Linux
Issue Tracking Systems
Networking Basics
Systems Integration
Information Technology
Operational Systems
Job description
- Annahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st-Level-Support) per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen in Windows-, Linux- und MacOS-Umgebungen
- Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Arbeitsplätzen, Netzwerken und Peripheriegeräten
- Unterstützung bei der Verwaltung und Überwachung von IT-Netzwerken
- Dokumentation und Pflege von Support-Anfragen sowie Erstellung von Anleitungen und FAQs
- Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level-Support
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support, insbesondere im 1st-Level-Support
- Kenntnisse in Windows-, Linux- und MacOS-Betriebssystemen sowie Netzwerkgrundlagen
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und gängigen IT-Tools
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Analytisches Denkvermögen, Kundenorientierung und Teamfähigkeit
