CRM Specialist

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantrelatie met onze members en het verhogen van de klantwaarde over de volledige customer journey. Met slimme marketing automation campagnes verhoog je de retentie, versterk je de loyaliteit en draag je direct bij aan onze omzetdoelstellingen.

Samen met je CRM-collega's ontwikkel en verfijn je de CRM-strategie, volledig in lijn met de marketing- en commerciële doelstellingen. Je bewaart het overzicht over de volledige e-mailmarketingstrategie en de loyalty journey, en bent continu bezig met optimaliseren, testen en verbeteren.

• Ontwikkelen en optimaliseren van de CRM-strategie in lijn met marketingdoelstellingen
• Verantwoordelijk voor merkactivatie binnen CRM door het concept te vertalen naar impactvolle, commerciele e-mail journeys die engagement en merkbeleving versterken.
• Beheren en optimaliseren van geautomatiseerde mailflows voor:

o Het stimuleren van cross-sell naar andere memberships binnen onze memberbase

o Het heractiveren van inactieve members

o Het opvolgen en innen van openstaande betalingen

o Het stimuleren en optimaliseren van ons referral programma om organische groei te versnellen

o Het verder ontwikkelen, uitrollen en laten groeien van ons nieuwe Loyalty Specials platform

• Analyseren van klantdata om gedrag en behoeften inzichtelijk te maken en zo CLV en klanttevredenheid te verhogen
• Beheren en optimaliseren van transactionele e-mailflows
• A/B testen van campagnes met als doel continue verbetering van klantcommunicatie
• Analyseren en rapporteren van KPI's en bijsturen op commercieel en technisch vlak
• Ontwerpen en bouwen van e-mails (templates, copy en visuals) en deze op het juiste moment binnen de campagnecyclus inzetten
• Samenwerken met IT om e-mailcampagnes en automatiseringen verder te professionaliseren

Wij zoeken een CRM-specialist die strategie en executie moeiteloos combineert. Jij bent data driven, commercieel scherp en krijgt energie van campagnes die direct bijdragen aan groei. Targets schrikken je niet af, ze motiveren je juist.

Je bent kritisch, analytisch en denkt altijd een stap vooruit. Tegelijkertijd ben je een fijne teamplayer die samen met onze andere specialisten voor het beste resultaat gaat.

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar werkervaring, waarvan minstens 3 jaar ervaring met klantcontactstrategieën en marketing automation
• Ruime kennis en ervaring met CRM-systemen (ervaring met Customer.io is een pré)
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met segmentatie binnen de customer journey
• Ervaring met het opzetten van effectieve flows en automatiseringsstrategieën
• Commerciële mindset en sterke resultaatgerichtheid
• Proactieve houding, communicatief sterk en altijd op zoek naar optimalisatie

• Een salaris startend vanaf € 3.500 oplopend tot € 5.200 op basis van jouw kennis en ervaring.
• Een impactvolle rol in een snelgroeiende scale-up met internationale groeiambities. Jouw ideeën en inzet hebben hier echt invloed - jij helpt ON THAT ASS verder de wereld te veroveren.
• Werken binnen een jong, creatief en energiek team.
• Een inspirerende werkomgeving, met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• Reiskostenvergoeding van 0,23 cent per kilometer.
• Legendarische teamuitjes en exclusieve OTA extra's.

ON THAT ASS is een internationaal subscription-based underwear merk dat elke maand meer dan 800.000 members verrast met unieke boxershorts via een innovatief abonnementsmodel. Wat begon als een wild idee, is inmiddels uitgegroeid tot een high-performance organisatie met ruim 90 collega's, actief in 18 landen. In 2024 breidden we onze propositie succesvol uit met een women's lijn (nu live in 12 Europese landen) en introduceerden we diverse add-on abonnementen zoals sokken en undershirts. Daarmee vergroten we niet alleen onze doelgroep, maar ook de waarde per member. In plaats van losse transacties, bouwen we aan duurzame memberships. Dat maakt CRM bij ON THAT ASS geen ondersteunende marketingtool, maar een directe groeimotor. Elke lifecycle flow, personalisatie en optimalisatie heeft directe impact op retentie, churn, engagement en Customer Lifetime Value. Hier kun je als CRM-specialist écht het verschil maken. Onze cultuur? Energiek, ambitieus, professioneel en altijd met een flinke dosis fun. Ter uitbreiding van ons CRM team zijn we op zoek naar een CRM-specialist die wil bouwen aan groei, retentie en maximale member value in een internationale subscription-omgeving. Je maakt impact op grote schaal: maandelijks versturen we meer dan 20 miljoen e-mails, in 13 talen, naar 18 landen.