Senior Technical Support Engineer

Enginsight GmbH

Jena, Germany

4 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

German

Experience level

Senior

Remote

Jena, Germany

Computer Security

Debian Linux

Linux

Virtual Private Networks (VPN)

Linux Servers

Log Analysis

Windows Server

MongoDB

Routing

Security Information and Event Management

Systems Integration

Software Vulnerability Management

Firewalls (Computer Science)

Containerization

Kubernetes

Information Technology

Docker

Vulnerability Analysis

Du installierst, konfigurierst und optimierst Enginsight-Produkte in verschiedenen Partner & Kundenumgebungen
Du bearbeitest komplexe Anfragen und Supporttickets von Kunden, Partnern und Distributoren
Du analysierst und behebst Fehler in den Bereichen:

Du führst Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch und entwickelst nachhaltige Lösungen
Du arbeitest eng mit dem Third Level bzw. der Entwicklung an Produkt- und Bug-Themen zusammen
Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein.
Du erstellst und pflegst Support-Dokumentationen sowie Knowledge-Base-Artikel
Du unterstützt Kundenschulungen und Webinare zu technischen Themen
Du stärkst den First Level Support durch Coaching, Training und Wissenstransfer

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation
Fundierte Kenntnisse in Linux (Debian) und sicherer Umgang mit der Shell
Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik und IT-Infrastrukturen (Loadbalancer, Proxy, Zertifikate, VMs)
Erfahrung in der Windows-Server-Administration
Solides Wissen in Routing, Switching, Firewalls und VPNs
Verständnis für IT-Sicherheitslösungen (Firewall, Endpoint Security, SIEM, Vulnerability Scanning)
Idealerweise mehrjährige Erfahrung im technischen Second-Level-Support - idealerweise in IT-Security, Monitoring oder Systemmanagement
Wünschenswert Kenntnisse in MongoDB & Erfahrung mit Containerisierung und Orchestrierung (Docker, Kubernetes)
Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und teamübergreifend, kommunizierst klar und teilst dein Wissen gern mit Kolleg:innen
Deine Sprachkenntnisse sind sehr gut in Deutsch und gut in Englisch, jeweils in Wort und Schrift

Ein spannendes und zukunftsweisendes Projekt im Bereich Cybersecurity
Flexible Arbeitsgestaltung - im Büro oder remote
Einsatz neuester Technologien sowie eine agile und moderne Arbeitsweise
Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeiten mit Gestaltungsfreiraum
Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
Eine teamorientierte Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen Teamevents
Zugriff auf Corporate Benefits (Bike Leasing und vieles mehr), Sachbezugskarte oder EGYM Wellpass
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Und natürlich: viel Spaß in einem motivierten, dynamischen Team mit flachen Hierarchien, das sich darauf freut, mit dir neue Themen voranzutreiben.