Supportmitarbeiter

• Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
• Analyse und Diagnose technischer Probleme im Bereich Software, Hardware oder Netzwerk
• Unterstützung bei der Fehlerbehebung mittels Fernwartung, VPN oder anderen Tools
• Dokumentation der Supportfälle sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen zur schnellen Lösung komplexer Anliegen
• Weiterleitung von technischen Problemen an die entsprechenden Fachbereiche bei Bedarf
• Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von Projekten im Supportbereich
• Kommunikation mit Kund:innen in Deutsch und Englisch, um eine klare und verständliche Unterstützung zu gewährleisten

• Fundierte Computerkenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Support-Tools wie VMware oder SQL sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Word, Excel und PowerPoint
• Kenntnisse im Einsatz von VPN-Technologien zur sicheren Fernwartung
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung in Projektplanung ist wünschenswert
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Kenntnisse in Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären und Kunden:innen kompetent zu beraten

Art der Stelle: Teilzeit, Festanstellung

Gehalt: 2.990,22€ - 3.702,09€ pro Monat

Erwartete Arbeitsstunden: 26 pro Woche