Alternant Technicien Support & Suivi Client (H/F)

Intégré à l'équipe technique, vous intervenez en support à distance auprès de nos clients professionnels :

prise en charge des appels entrants (support client) et qualification des demandes

support technique de premier niveau (help desk)

suivi du parc client (téléphonie, réseau, informatique)

supervision des installations et remontée des incidents

gestion du SAV et suivi des tickets

accompagnement client et coordination interne si nécessaire

Le poste est principalement basé sur du support à distance (téléphone / outils internes). Des déplacements ponctuels peuvent être envisagés mais ne constituent pas le cœur du poste.

formation en informatique (niveau Bac à Bac+2 souhaité - type BTS SIO)

bonnes bases techniques en informatique / réseau / télécom

à l'aise au téléphone, sens du service client

rigueur, organisation et capacité à prioriser

esprit d'équipe et volonté d'apprendre

Les profils Bac motivés avec un bon niveau technique pourront également être étudiés.

alternance (rythme obligatoire : 4 jours / 1 jour ou 3 semaines / 1 semaine)

démarrage dès que possible (hors stage)

formation terrain assurée

évolution possible vers un poste de technicien terrain, structure à taille humaine avec proximité client

montée en compétences rapide sur des environnements variés

vision globale IT & Télécom (réseau, VoIP, cybersécurité, etc.)

possibilité d'évolution en interne

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement technique dynamique et proche du terrain, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.

Rémunération : 12 000,00€ à 20 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

Réseaux-VITALIS, intégrateur IT & Télécom basé en Île-de-France, accompagne les entreprises dans la gestion, la sécurisation et l'optimisation de leurs infrastructures (téléphonie, Internet, réseau, informatique et bureautique). Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un alternant pour renforcer notre équipe support et suivi client.