Technical Support Engineer

Wir suchen eine Person mit Fachexpertise, die nicht nur die professionelle Analyse und Behebung technischer Störungen übernimmt , sondern die Systemverfügbarkeit für unsere Kunden im 1st und 2nd Level Support aktiv mitgestaltet., In dieser Rolle trägst du die Verantwortung für das professionelle Incident Management und die Führung der Kommunikation bei kritischen Systemausfällen.

• Support & Diagnose: Bearbeitung von Störungen im 1st und 2nd Level, Nachstellen von Problemen auf internen/externen Systemen und Troubleshooting komplexer Kundenszenarien.
• Monitoring: Du überwachst zuverlässig die Cloud- und Lokal-Infrastruktur.
• Service: Übernahme der 1st und 2nd Level-Verantwortung im Rahmen unserer Rufbereitschaft (24/7 Dienstplan).
• Dokumentation: Pflege der Knowledge-Base und saubere Dokumentation von Workarounds.

• Qualifikation: Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder ein Informatikstudium.
• Berufserfahrung: Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support (idealerweise Stufe "Intermediate").
• Software-Skills: Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen wie Redmine, Jira Service Management oder Zendesk. Sicherer Umgang mit Google Workspace ist für uns essenziell.
• Fachwissen: Gutes Verständnis von Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, VPN) sowie Erfahrung mit Cloud-Plattformen (AWS, Azure, GCP) und Skriptsprachen (Python, Bash).
• Soft Skills: Hohe Kunden- und Serviceorientierung (auch in Stresssituationen) gepaart mit einer analytischen Denkweise und Teamfähigkeit.
• Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch (C1) für die direkte Kundenkommunikation im DACH-Raum sowie gute Englischkenntnisse (B1/B2) für die interne Kommunikation.

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• Transparente Vergütung & Sicherheit: Unbefristeter Vertrag und ein Bruttojahresgehalt zwischen 40.000 € und 50.000 € (basierend auf Deiner Erfahrung und Qualifikation).
• Flexibilität & Work-Life-Balance: Hybrides Arbeiten (i.d.R. 3 Tage gemeinsam im Büro, Rest flexibel remote), individuell abgestimmte Arbeitszeitmodelle und ein Kita-Zuschuss.
• Kultur & Wir-Gefühl: Flache Hierarchien, direkte Mitgestaltung statt starre Reporting-Lines und echter Team Spirit (vom 14-tägigen Frühstück über Kicker-Runden bis zu Sommer- und Weihnachtsevents).
• Gemeinsam wachsen: Wir setzen auf langfristige Zusammenarbeit und besprechen Deine individuellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten ganz persönlich und passgenau.
• Feelgood & Benefits: Modernes Büro im Leipziger Zentrum (top erreichbar, abschließbarer Fahrradraum). Kostenlose Kaffees, Tees, Obst und Snacks. Für Entspannung sorgen wöchentliches Office-Yoga und Massagen vor Ort. Zudem sind Office-Dogs herzlich willkommen.
• Vielfalt & Toleranz: Wir stehen für Chancengleichheit. Bei uns zählt der Mensch mit seiner Persönlichkeit und seinen Fähigkeiten - unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlecht, Religion oder Beeinträchtigung.

Wir verwandeln Innovation in messbaren Erfolg. Als spezialisierter Partner für Customer Experience (CX) verbinden wir menschliche Kreativität mit der Power von Künstlicher Intelligenz. Unser Ziel: End-to-End-Lösungen, die Kunden begeistern und Unternehmen transformieren. Was uns auszeichnet: * Next-Level CX: Wir designen und realisieren Customer Journeys, die echte Ergebnisse liefern. * AI-First DNA: Von KI-gestützten Insights bis zu intelligenten Chat- und Voicebots - wir sind Vorreiter in der Anwendung von Künstlicher Intelligenz. * End-to-End Impact: Wir optimieren Marketing, Sales und Service durch die perfekte Symbiose aus Consulting, Technologie und Operations. Unsere Kernkompetenzen: * Intelligent Operations: Globaler Kundenservice in 15+ Sprachen, unterstützt durch modernste KI-Technologie. * CX Consulting: Strategische Beratung für digitale Transformation, Markenstrategie und Change Management. * CX Technology: Entwicklung komplexer Ökosysteme (CRM, CMS, Cloud-Plattformen und Workforce Management). * Data & AI: Experten für Datenanalyse und die Entwicklung zukunftsweisender Bot-Lösungen.