Ingénieur Service Technique

Installation et maintenance

• Réaliser l'installation, la mise en service, les mises à jour et la maintenance préventive et corrective des systèmes LAP LASER.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et assurer les réparations dans le respect des exigences qualité et sécurité.
• Planifier et coordonner les interventions techniques sur site.

Support client et SAV

• Assurer le support technique et le suivi des demandes clients à distance ou sur site.
• Former et accompagner les utilisateurs dans l'exploitation des équipements.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client et contribuer au développement des contrats de service et de maintenance.

Support avant-vente et expertise technique

• Apporter un support technique aux équipes commerciales lors de l'élaboration des offres et des projets clients.
• Conseiller les clients sur les solutions les plus adaptées à leurs besoins et participer aux visites techniques si nécessaire.
• Identifier les opportunités de développement commercial liées aux activités de service.

Gestion documentaire et qualité

• Assurer la rédaction et la mise à jour des rapports d'intervention, procédures et documentations techniques.
• Veiller au respect des procédures qualité, des réglementations et des règles de sécurité.
• Participer à l'amélioration continue des produits, services et processus.

Coordination et projets transverses

• Préparer les outils et ressources nécessaires aux interventions.
• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires du groupe pour assurer le bon déroulement des projets.
• Participer aux réunions de suivi, au reporting des activités et aux projets d'amélioration du service.

Formation & expérience

• Formation technique (électrotechnique, électromécanique ou équivalent - Bac +3 souhaité).
• Ou expérience significative (4 à 6 ans) en support technique, production ou SAV
• Expérience terrain en interventions sur site., * Solides compétences techniques avec une appétence pour les environnements opérationnels.
• Capacité d'analyse, d'organisation et de résolution de problèmes.
• Sens du service et orientation client (environnements B2B et/ou B2C).
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à travailler en autonomie.
• Une première expérience en coordination ou management est un plus.

Expérience

• Expérience en SAV, support technique ou production
• Intervention sur site et accompagnement utilisateurs
• Expérience en gestion de projets techniques appréciée

Langues & outils

• Anglais courant requis, toute autre langue constitue un atout
• Bonne maîtrise du Pack Office
• Connaissance d'un CRM Dynamics
• Notions de logiciels CAO

Qualités personnelles

• Excellent relationnel et esprit d'équipe
• Organisation, autonomie et gestion des priorités
• Résistance au stress et capacité à gérer des situations sensibles avec discrétion
• Réactivité et prise de décision adaptée
• Adaptabilité et aisance en environnement interculturel
• Curiosité, rigueur et capacité d'apprentissage rapide
• Engagement, motivation et sens des responsabilités
• Disponibilité et mobilité
• Une expérience dans le secteur hospitalier constitue un atout

• Bureau dans la région parisienne (77)
• Équipe très motivée
• Collaboration avec l'équipe française locale et intégration dans une équipe internationale avec le siège social de LAP
• Possibilités d'épanouissement personnel et de formation continue
• Plan d'intégration individuel pour un démarrage en douceur
• Rémunération en fonction de l'expérience

LAP France, membre du groupe LAP fondé en 1984 à Lunebourg, en Allemagne, et comptant plus de 300 employés dans le monde entier, est une entreprise qui a pour mission d'améliorer la vie des personnes qui luttent contre le cancer. Nos produits d'alignement des patients et d'assurance qualité pour la radiothérapie permettent aux prestataires de soins de santé de positionner avec précision leurs patients et d'effectuer des mesures d'assurance qualité et de sécurité précises pour leurs équipements de traitement et d'imagerie.