Consultant Contact Center CX/KI

Technologiegetriebene CX-Strategien entwickeln: Du konzipierst Lösungen, die Contact-Center-Technologien wie CCaaS, Workforce Engagement, Automatisierung und KI optimal in Geschäftsprozesse integrieren. Prozesse analysieren: Du untersuchst bestehende Abläufe, identifizierst Herausforderungen und leitest Anforderungen für zukunftsfähige Lösungen ab. Ausschreibungen und Anbieterbewertungen begleiten: Du unterstützt Kunden dabei, die optimale technologische Lösung und den passenden Anbieter zu finden. Business Cases und Wirtschaftlichkeitsanalysen erstellen: Du belegst den Mehrwert neuer Lösungen mit fundierten Analysen und überzeugst Stakeholder mit klaren Argumenten. Projekte steuern und Qualitätssicherung begleiten: Du begleitest unsere Kunden von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und stellst sicher, dass Qualität und Effizienz den Anforderungen entsprechen. Typische Projekte:

• Umsetzung von CX-Strategien

• Einführung von Cloud-Contact-Centern

• Beratung und Implementierung virtueller Assistenten

• Optimierung von Omnichannel-Kommunikation, Verhandlungssichere Deutschkenntnisse: Du kannst professionell auf Deutsch beraten und präsentieren. Deine Benefits bei uns

• Flexible Arbeitszeiten

• Arbeitszeit: 80 - 100 %

• Home Office & geringer Reiseaufwand

• Individuelle Weiterbildung & Zertifizierungen

• iPhone

• Firmenwagen (optional)

• Krankenzusatzversicherung & Gesundheitsmanagement

• Hervorragende IT-Ausstattung

• Bahnfahrt 1. Klasse

Was uns ausmacht

• Ausgezeichnetes Unternehmen: Familienfreundlich, mehrfach als Top Company bewertet und mit exzellentem Ruf bei Kunden.
• Flache Hierarchien & Eigenverantwortung: Kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsfreiraum.
• Spannende Projekte: Anspruchsvolle Kundenprojekte mit innovativen Technologien und steiler Lernkurve.
• Familiäres Team & offene Kommunikation: Wertschätzendes Miteinander, hilfsbereite Kollegen und nahbare Vorgesetzte.
• Work-Life-Balance: Home Office und eigenständige Terminplanung.
• Professionelle Unterstützung: Starke IT-Ausstattung, kompetentes Backoffice und durchdachte Prozesse.
• Persönliche Entwicklung: Weiterbildungsmöglichkeiten, Zertifizierungen und kontinuierlicher Wissenstransfer.

Erfahrung: Du kennst dich mit Prozessanalyse, CX-Technologien oder Automatisierung aus und hast passende Erfahrung z.B. in der Beratung, bei einem Hersteller, als Referent oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt. Analytisches Denken & Strategiekompetenz: Du erkennst schnell Optimierungspotenziale, denkst in Geschäftsprozessen und entwickelst praxistaugliche Lösungen. Kommunikationsstärke: Du erklärst komplexe Zusammenhänge verständlich und überzeugend - in Präsentationen, Workshops und Kundengesprächen. Teamorientiertung: Du arbeitest gern im Team und teilst dein Wissen mit anderen. Selbstorganisation: Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert, ohne den Fokus auf Kundenbedürfnisse und Projektziele zu verlieren. Fachliche Kompetenz in mindestens einem Bereich:

• Contact-Center-Technologien & Omnichannel-Strategien
• Prozessanalyse
• Automatisierung, KI, Bots
• Business Cases & Wirtschaftlichkeitsanalysen
• Ausschreibungs- und Anbieterbewertungsprozesse
• Qualitätssicherung und Umsetzungskontrolle