IT-Support Specialist - Microsoft 365

• Zentrale Anlaufstelle (SPOC) für IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets
• Betreuung der Service-Desk-Hotline und Sicherstellung der SLA-konformen Bearbeitung
• Administration und Support von Windows 10/11 Clients (Konfiguration, Updates, Troubleshooting)
• Benutzer- und Gerätemanagement über Microsoft Entra ID (Azure AD) und Intune
• Unterstützung bei Rollouts (z. B. Windows 11) sowie im Deployment- und MDM-Umfeld
• Einrichtung und Betreuung von iOS-Geräten und Unterstützung im Umgang mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Erste Fehleranalyse bei Fachanwendungen und Abstimmung mit internen sowie externen Partnern
• Erstellung und Pflege von Wissensartikeln sowie Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Services

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrung
• Erfahrung im IT Service Desk, Workplace oder Client Support
• Kenntnisse in: Windows 10/11, Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Microsoft Intune / Endpoint Management
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Idealerweise Kenntnisse im MDM-Umfeld (z. B. Intune, Ivanti)
• Strukturierte, serviceorientierte und eigenständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am direkten Austausch mit Anwendern
• Interesse an Wissensaufbau und kontinuierlicher Verbesserung
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Duisburg, Düsseldorf, Krefeld, Oberhausen

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €50,000 - €65,000 (employer salary)
• Hybrid

About this job

Über uns

Du bist nah an den Anwendern, löst Probleme pragmatisch und willst den digitalen Arbeitsplatz aktiv verbessern statt nur Tickets abzuarbeiten? Dann ist das deine Chance: In dieser Rolle gestaltest du den Modern Workplace aktiv mit und sorgst für eine stabile, effiziente und nutzerfreundliche IT-Umgebung., * Flexible Arbeitszeitgestaltung in einem hybriden Modell mit einer Home Office Option von bis zu 60% die Woche

• 30 Tage Urlaub, 40 Stunden Woche sowie fachliche Weiterentwicklung samt Kostenübernahme für Zertifizierungen
• Ein dynamisches und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit hohem Gestaltungsspielraum und flachen Entscheidungswegen
• Unterstützung der persönlichen Fitness durch die Bezuschussung von Mitgliedschaften in Fitnessverbunden sowie Angebote im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements