Technicien support N2 hotline H/F

En tant que Technicien support N2 hotline, vous serez en charge de répondre aux sollicitations des utilisateurs, de diagnostiquer et résoudre leurs incidents techniques, ainsi que d'assurer le suivi et l'amélioration continue du service.

Vos responsabilités :

• Assurer le support technique aux utilisateurs : gestion des incidents logiciels, matériels et réseaux.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques (systèmes d'exploitation, logiciels, matériel, réseaux).
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques.
• Gérer les tickets via l'outil GLPI et assurer un suivi rigoureux des interventions.
• Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur si nécessaire.
• Fournir une assistance téléphonique et à distance pour guider les utilisateurs.
• Participer aux mises à jour et à l'évolution des systèmes informatiques.
• Assister les utilisateurs dans la gestion des problèmes liés à la sécurité informatique (virus, malwares, etc.).
• Rédiger des documentations à destination des utilisateurs et des collègues.
• Participer à des projets de développement et de déploiement d'équipements et systèmes IT.
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus de support informatique.

Vous êtes passionné(e) d'informatique, doté(e) d'un bon sens du service et d'une excellente capacité d'analyse ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans une entreprise régionale à taille humaine où votre impact est direct ? Rejoignez-nous !, Prérequis :· Bonne capacité d'analyse et résolution de problèmes.· Excellente communication écrite et orale.· Sens du service et de la satisfaction client.· Niveau correct en anglais exigé.

Formation et expérience :

· Bac +2 minimum en informatique.

· Expérience en support technique (minimum 2 ans).

· Expérience réussie en service de support hotline.

Compétences techniques :

• Administration et diagnostic réseau (LAN, Wifi, VPN, VLAN, routeurs, switchs).
• Maintenance et paramétrage des postes de travail et périphériques (Windows, Office, imprimantes, smartphones).
• Gestion des droits et migration de profils dans Active Directory.
• Utilisation des outils de gestion de tickets (GLPI ou équivalent).
• Installation et mise à jour des logiciels en environnement scientifique.
• Connaissance des systèmes de messagerie et cybersécurité. Connaissance d'Azure Active Directory serait un plus.

Qualités recherchées :

· Organisation et rigueur.

· Adaptabilité et autonomie.

· Capacité à gérer les urgences et priorités.

· Esprit d'équipe et sens du service.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé avec une vraie autonomie et un impact direct sur les utilisateurs.
• Un environnement de travail convivial et stimulant.
• Des missions variées et évolutives.
• Avantages : Prime, Cagnote May, Cse externe leeto, mutuelle d'entreprise et prévoyance

Processus de recrutement rapide

Un parcours en 2 étapes :

• Premier échange téléphonique : Présentation du poste et discussion sur votre parcours.
• Entretien présentiel : Rencontre avec l'équipe pour valider vos compétences et motivations.

Vous appréciez le contact direct avec les utilisateurs et aimez évoluer dans un environnement dynamique ? Ce poste est fait pour vous.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 22 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages :

• Réductions tarifaires

Lieu du poste : En présentiel

Login Informatique, expert en gestion informatique et bureautique depuis plus de 20 ans, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique en proposant des solutions adaptées à chaque client. Avec une équipe de 17 collaborateurs, nous offrons des solutions technologiques sur-mesure : infrastructures informatiques, cybersécurité, solutions cloud, téléphonie, impression et support technique. Notre ambition est d'offrir un service de proximité, réactif et de qualité, en mettant la satisfaction client au cœur de notre mission. En tant qu'entreprise ancrée dans son territoire, Login s'engage également dans des initiatives communautaires et soutient divers projets régionaux. L'entreprise est impliquée dans diverses actions de responsabilité sociales et environnementale, contribuant ainsi à la communauté.