Technicien Support niveau 1 H/F

Au cœur de notre organisation informatique, le Technicien Support N1 est le premier point de contact entre les utilisateurs internes et la DSI. Véritable interface « service client », vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles des systèmes.

Vous interviendrez par téléphone, en contact direct ou via l'outil ITSM (GLPI) pour enregistrer, traiter et suivre les demandes des utilisateurs (incidents, demandes standards ou normales).

Vous aurez pour principales missions :

• Enregistrer et qualifier les demandes utilisateurs dans l'outil GLPI et assurer leur suivi jusqu'à clôture
• Traiter les incidents de premier niveau et les demandes standards documentées
• Escalader les demandes complexes vers les équipes N2 (administrateurs systèmes et réseaux) et coordonner le suivi
• Assurer la continuité de service et le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et de sécurité (MCS)
• Effectuer les tâches d'exploitation récurrentes : gestion des sauvegardes, préparation de postes (PC, imprimantes), supervision des services
• Appliquer les processus, procédures et standards de configuration définis par le service
• Contribuer à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et procédures opérationnelles
• Participer aux cellules de crise en cas d'incident majeur

Formation & expérience :

• Bac+2 en Systèmes d'Information (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécom ou équivalent)
• Minimum 1 an d'expérience en support utilisateur ou gestion d'infrastructure
• Expérience dans un environnement orienté satisfaction client
• La connaissance du référentiel ITIL est un plus

Compétences techniques :

• Environnements Windows 10/11, Windows Server, Linux
• Outils collaboratifs Microsoft 365
• Solution ITSM GLPI
• Gestion de parc et déploiement : ManageEngine Endpoint Central
• Sécurité endpoint : BitLocker, LAPS, Cortex XDR, Cato SDP
• Supervision : Centreon
• Notions de PowerShell / CLI

Qualités personnelles :

• Excellent sens du service et de l'écoute - vous savez vous mettre à la place de votre interlocuteur
• Bonne communication à l'oral comme à l'écrit en français
• Rigueur, méthode et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
• Capacité à travailler en équipe comme en autonomie
• Calme, curieux(se) et motivé(e) - envie d'apprendre et de progresser

Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale en pleine croissance présente sur tout le territoire national ? Rejoignez Foussier ! Spécialiste de la distribution de fournitures techniques pour les métiers du bâtiment et de l'industrie avec 83 agences partout en France, nous sommes plus de 1 700 collaborateurs au service du client. Depuis notre création, en 1984, faciliter l'exercice du métier de nos clients au quotidien est notre raison d'être. Nous avons à cœur que nos évolutions s'inscrivent dans une démarche responsable afin de bâtir ensemble pour demain ! Entreprise engagée, nous avons obtenu les certifications Happy At Work et WeImpact (RSE) en 2024., Foussier s'engage à respecter l'égalité des chances. Cette offre est ouverte à tous les candidats, sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.