Technicien Hotline H/F

Le Service E-business de Würth France cherche son nouveau Technicien Hotline pour le pôle Support E-Business. Ce pôle, véritable interface entre nos clients BtoB, la force de vente et les équipes marketing, est au coeur de la satisfaction client et de la performance digitale de l'entreprise.

La boutique en ligne Würth constitue un levier commercial stratégique en forte croissance. Dans cet environnement dynamique où la réactivité, l'orientation client et la maîtrise des outils digitaux sont des piliers essentiels, vous intégrez une équipe soudée, placée sous la responsabilité du Responsable du Pôle Support E-Business.

Vous constituez le point de contact central pour l'ensemble des demandes entrantes liées à la boutique en ligne, l'application mobile, par téléphone, mail et chat. Vous êtes l'interlocuteur clé de nos clients et collaborateurs internes, en lien étroit avec les équipes commerciales, Marketing et les services techniques.

Vos missions :

o Accueillir et assister les clients et la force de vente par téléphone sur toutes les demandes liées à la boutique en ligne.

o Traiter et répondre aux sollicitations reçues via la boîte mail dédiée.

o Gérer les demandes entrantes via l'outil de chat.

o Administrer les utilisateurs au sein de l'outil back-office de la boutique en ligne.

o Identifier et analyser les problématiques rencontrées par les utilisateurs et assurer leur résolution.

o Mettre en place des fonctionnalités avancées et process spécifiques selon les besoins clients.

o Participer à l'amélioration continue des processus de support en remontant les irritants clients aux équipes concernées.

De formation Bac / Bac +2, ou équivalent, en gestion commerciale, relation client, informatique ou domaine digital, vous disposez idéalement d'une première expérience en support client, hotline ou service d'assistance, idéalement dans un environnement e-commerce ou digital. La maîtrise des outils Microsoft 365 est indispensable, la connaissance d'un outil Back Office de boutique en ligne et/ou de SAP est un plus. Pour réussir : o Excellente aisance orale et écrite, qualité de rédaction (mails, chat) et gestion téléphonique confirmées.o Capacité à analyser et comprendre des problématiques digitales, à vulgariser les solutions et à reformuler avec pédagogie.o Rigueur, organisation, autonomie et sens aigu du service client sont indispensables pour réussir dans ce poste.o Écoute active, réactivité et esprit d'équipe solide : vous évoluez dans un collectif où la coopération fait la différence. « Découvrez les avantages Würth France »Restaurant d'entrepriseMutuelle gratuite pour les salariésParticipation aux bénéficesAvantages CSEPlan d'intégration, de formation et d'évolutionPolitique en faveur de la mobilité internePlan Epargne Retraite ObligatoireQualité de vie au travail et RSEProgramme de développement des collaborateurs (Würth France Académie-Würth France Formation)Stabilité financière du groupeCe poste, en CDI, est à pourvoir immédiatement., De formation Bac / Bac +2, ou équivalent, en gestion commerciale, relation client, informatique ou domaine digital, vous disposez idéalement d'une première expérience en support client, hotline ou service d'assistance, idéalement dans un environnement e-commerce ou digital. La maîtrise des outils Microsoft 365 est indispensable, la connaissance d'un outil Back Office de boutique en ligne et/ou de SAP est un plus.

Pour réussir :

o Excellente aisance orale et écrite, qualité de rédaction (mails, chat) et gestion téléphonique confirmées.

o Capacité à analyser et comprendre des problématiques digitales, à vulgariser les solutions et à reformuler avec pédagogie.

o Rigueur, organisation, autonomie et sens aigu du service client sont indispensables pour réussir dans ce poste.

o Écoute active, réactivité et esprit d'équipe solide : vous évoluez dans un collectif où la coopération fait la différence., Relation client Aisance à l'oral Pédagogie Service client Réactivité Logiciels bureautiques Autonomie

« Découvrez les avantages Würth France »

• Restaurant d'entreprise
• Mutuelle gratuite pour les salariés
• Participation aux bénéfices
• Avantages CSE
• Plan d'intégration, de formation et d'évolution
• Politique en faveur de la mobilité interne
• Plan Epargne Retraite Obligatoire
• Qualité de vie au travail et RSE
• Programme de développement des collaborateurs (Würth France Académie-Würth France Formation)
• Stabilité financière du groupe

Ce poste, en CDI, est à pourvoir immédiatement.

Groupe familial de dimension mondiale, Würth est présent dans plus de 80 pays avec plus de 400 sociétés. Il emploie plus de 88 000 collaborateurs, dont plus de 44 000 en relation directe avec nos clients via nos différents canaux de vente. Multi-spécialiste de services et de produits de fixation, outillage et consommables d'atelier destinés aux professionnels, avec plus de 4 150 collaborateurs dont 3 100 collaborateurs dédiés à la vente, Würth France consolide sa présence terrain avec plus de 240 points de vente en France et une offre e-commerce complète. Pour la septième année consécutive, Würth France a obtenu en 2025 le Label Capital de Meilleur Employeur., Groupe familial de dimension mondiale, Würth est présent dans plus de 80 pays avec plus de 400 sociétés.Il emploie plus de 88 000 collaborateurs, dont plus de 44 000 en relation directe avec nos clients via nos différents canaux de vente.Multi-spécialiste de services et de produits de fixation, outillage et consommables d'atelier destinés aux professionnels, avec plus de 4 150 collaborateurs dont 3 100 collaborateurs dédiés à la vente, Würth France consolide sa présence terrain avec plus de 240 points de vente en France et une offre e-commerce complète. Pour la septième année consécutive, Würth France a obtenu en 2025le Label Capital de Meilleur Employeur.