Teamleiter IT-Support

• Führung und Weiterentwicklung des IT-Support-Teams (First- und Second-Level-Support)
• Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs und eines hohen Servicelevels im IT-Support
• Priorisierung, Koordination und Überwachung von Supportanfragen sowie Verantwortung für die Eskalationsprozesse
• Analyse und Optimierung der Support-Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Unterstützung des Teams bei komplexen technischen Fragestellungen und Problemen
• Erarbeitung und Implementierung von Lösungsansätzen für wiederkehrende Störungen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen, insbesondere der IT-Administration, Entwicklung und Projektmanagement
• Erstellung von regelmäßigen Berichten und KPIs zur Service-Performance
• Planung und Durchführung von Schulungen sowie Förderung der Mitarbeiterentwicklung

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise in einer Führungsposition
• Gute Kenntnisse in der IT-Infrastruktur (Betriebssysteme, Netzwerke, Hardware, Software)
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira, ServiceNow) und ITIL-Prozessen
• Führungskompetenz, gepaart mit einer lösungsorientierten und strukturierten Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Kundenorientierung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

HIBA zeichnet sich durch ein innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld aus, das sich auf IT- und Engineering-Lösungen spezialisiert hat. Wir bieten fortlaufende Weiterbildungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand der Technologie sind. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Home-Office unterstützen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Unsere attraktive Vergütung und umfangreichen Karrierechancen machen HIBA zu einem idealen Ort für motivierte Fachkräfte, die ihre Karriere in der IT- und Engineering-Branche vorantreiben möchten.