IT Servicemanager St. Antonius Ziekenhuis

Deze functie is nieuw binnen het CIO Office. Dat betekent dat je niet instapt in een organisatie waarin alles al is ingericht. Juist jouw kennis en ervaring helpen om servicemanagement verder op te bouwen en een stevige plek binnen de organisatie te geven. Je zorgt ervoor dat afspraken over IT-dienstverlening duidelijk zijn, nagekomen worden en blijven aansluiten op wat de organisatie nodig heeft. Daarbij kijk je niet alleen naar rapportages of KPI's, maar vooral naar wat collega's in de praktijk ervaren.

Je spreekt met gebruikers, overlegt met leveranciers en werkt samen met collega's uit verschillende ICT-teams. Zie je dat een proces onnodig ingewikkeld is of dat afspraken niet goed op elkaar aansluiten? Dan zoek je uit waar het vastloopt en zorg je samen met betrokken collega's voor een betere werkwijze.

Je houdt je onder andere bezig met:

• bewaken van serviceafspraken (SLA's) en contractuele afspraken met leveranciers
• analyseren van knelpunten en deze vertalen naar concrete verbeteringen
• inrichten en verbeteren van servicemanagementprocessen
• opstellen van werkwijzen en duidelijke samenwerkingsafspraken
• adviseren over de verdere inrichting van servicemanagement binnen de eenheid Informatiemanagement & ICT (I&I)
• afstemmen met collega's uit de zorg, bedrijfsvoering, ICT en externe leveranciers
• volgen van de kwaliteit van de dienstverlening en hierover rapporteren.

Je krijgt veel ruimte om initiatief te nemen. Goede ideeën verdwijnen hier niet in een la, maar krijgen de kans om uitgewerkt en ingevoerd te worden.

Jouw toekomstige werkplek Je werkt binnen het CIO Office van de eenheid Informatiemanagement & ICT (I&I). Vanuit deze positie vorm je de verbinding tussen de zorgorganisatie, ICT-teams en externe leveranciers.

Binnen het St. Antonius Ziekenhuis is betrouwbare IT onmisbaar. Collega's moeten kunnen vertrouwen op stabiele systemen en duidelijke ondersteuning, iedere dag opnieuw. Samen met servicecoördinatoren, procesmanagers en andere collega's binnen I&I werk je aan dienstverlening die aansluit op de praktijk van het ziekenhuis.

Je werkt hybride, deels vanuit huis en deels op locatie. Utrecht is voor deze functie de hoofdlocatie.

Dank voor het meedenken, maar we verzorgen de werving voor deze vacature zelf.

• hbo werk- en denkniveau
• ervaring met servicemanagement, service delivery of procesmanagement
• ervaring met het verbeteren en invoeren van werkprocessen
• ervaring met leveranciersmanagement en samenwerken met verschillende interne disciplines
• gevoel voor bestuurlijke verhoudingen en verschillende belangen
• goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• kennis van ITIL is een pre.

• Een nieuwe functie waarin je servicemanagement vanaf de basis mee helpt opbouwen.

• Veel ruimte om afspraken, processen en samenwerking blijvend te verbeteren.

• Werken in een van de grootste topklinische ziekenhuizen waar goede IT direct merkbaar is voor collega's én patiëntenzorg.

• Korte lijnen binnen het CIO Office en veel vrijheid om met ideeën aan de slag te gaan.

• Een hybride werkomgeving waar betrouwbaarheid en continuïteit zeer belangrijk zijn.

• Salaris tot maximaal € 5.395,- bruto p/m (FWG-schaal 55 Cao Ziekenhuizen) bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van je opleiding en werkervaring. Dit salaris stijgt nog met 2% per 1 augustus 2026

• Jaarcontract voor 32 - 36 uur per week, met zicht op een vast dienstverband

• Een 13e maand, een aantrekkelijke pensioenregeling én een urenbudget om in te zetten voor een goede werk-privébalans

• Fiscale voordelen en kortingen op o.a. fiets, sport, elektronica en culturele uitjes

• Opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden voor verdieping van je (vak)kennis

• Deelname aan (sportieve) activiteiten en workshops

Jouw talenten Je bent iemand die graag overzicht aanbrengt. Niet door alles zelf op te lossen, maar door de juiste mensen bij elkaar te brengen en afspraken helder te maken. Je vindt het leuk om uit te zoeken waarom iets niet goed loopt en krijgt energie van verbeteringen die in de praktijk ook echt werken. Daarbij durf je elkaar - ook leveranciers - aan te spreken op gemaakte afspraken wanneer dat nodig is.

Bij het St. Antonius werk je aan (hoog)complexe zorg met het hart op de juiste plek. We zijn een topklinisch opleidingsziekenhuis waar patiëntenzorg, opleiding en onderzoek hand in hand gaan. Dankzij onze grootte maken we echte impact, maar blijven we wendbaar én persoonlijk. Onze klinische speerpunten zijn hart & vaat, longen en kanker. Daarnaast zijn we één van de koplopers in Nederland op het gebied van waardegedreven zorg. Dat betekent dat we niet alleen kijken naar wat medisch mogelijk is, maar vooral naar wat écht het verschil maakt voor de individuele patiënt. Door de belangrijkste uitkomsten structureel te meten en samen te leren, ook met de andere Santeon-ziekenhuizen, maken we de zorg elke dag een stukje beter. Bij ons maakt iedere medewerker, ook jij, het verschil voor de patiënt.