Bürosachbearbeiterinnen/Bürosachbearbeiter für das IT-Service Desk im Dezernat Z11

• Annahme, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen, Serviceanfragen und Bestellungen im Ticket-System
• Analyse, Priorisierung und eigenständige Lösung von Störungen im First- und Second-Level-Support sowie Weiterleitung komplexer Vorgänge an die zuständigen Fachbereiche und Dienstleister
• Überwachung der Ticketbearbeitung sowie Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level (SLA) und Bearbeitungszeiten
• Qualitätssicherung der bearbeiteten Tickets sowie Nachverfolgung der nachhaltigen Störungsbehebung
• Durchführung von Fernwartungen sowie Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
• Abstimmung und Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, IT-Verfahrensbetreuenden, Informationssicherheitsmanagement, Datenschutz, Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Erstellung und Pflege von Kundschaftsinformationen, Störungsmeldungen, Betriebsinformationen sowie Anwendendenhinweisen
• Erstellung und Fortschreibung von Dokumentationen, Wissensdatenbanken (Knowledge Base) und Standardlösungen
• Mitwirkung bei der Umsetzung von Changes sowie Unterstützung der Prozesse des Incident-, Problem-, Change-, Service-Level- und Servicekatalog-Managements
• Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Verfahren, Anwendungen und Services sowie Mitwirkung bei Tests und Rollouts
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Desk-Prozesse und der Servicequalität
• Erstellung von Auswertungen, Statistiken und Berichten zur Steuerung und Optimierung des IT-Servicebetriebs

• Abgeschlossene Berufsausbildung (mit einer Ausbildungsdauer von mind. drei Jahren, eine verwaltungseigene Prüfung) als/zum Fachinformatiker/ Fachinformatikerin (m/w/d)

Das zeichnet Sie aus:

• Erste Berufserfahrung im IT-Service-Desk, IT-Support oder IT-Betrieb
• Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, Netzwerke, Hardware und Standardsoftware
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen sowie im IT-Service-Management (z. B. nach ITIL) ist wünschenswert
• Kenntnisse in der IT-Sicherheit nach BSI Grundschutz
• Ausgeprägte Service- und Kundschaftsorientierung sowie Freude am Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern
• Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein
• Selbstständige Arbeitsweise und Organisationsgeschick
• Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterbildung

• Einstellung in die Entgeltgruppe 7 der EntgO zum TVöD bei Tarifbeschäftigten
• Da keine Planstelle vorhanden ist sind Beamte/Beamtinnen nur bewerbungsfähig, wenn sie zum Zeitpunkt der Bewerbung in der WSV beschäftigt sind
• Spannendes und zukunftsorientiertes Aufgabenfeld
• Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf durch:

• flexible, moderne Arbeitszeitmodelle
• verschiedene Möglichkeiten der Teilzeitbeschäftigung
• Homeoffice und mobiles Arbeiten

• Betriebliche Altersvorsorge
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot u.a. im eigenen Aus- und Fortbildungszentrum
• Deutschland-Jobticket mit Arbeitgeberinzuschuss
• Guter Start durch aktives On-Boarding
• Eigener Laptop
• Ergonomischer Arbeitsplatz