Ihre Aufgaben als Sachbearbeiter 1st Level Support
complet Hansmann eK
Hamburg, Germany
6 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
GermanJob location
Hamburg, Germany
Tech stack
Microsoft Active Directory
JIRA
Computer Security
Microsoft Exchange Server
Operational Systems
Job description
- Beraten und betreuen der Mitarbeiter als "Single Point of Contact" in IT-anwendungsrelevanten Fragen, Besetzung der telefonischen Hotline im Wechsel
- Fehlerqualifizierung und Erstlösung via Telefon, Remote-Support oder direkt am Arbeitsplatz der Anwender
- Analyse, Priorisierung und Klassifizierung der eingehenden Fehlermeldungen inklusive der Dokumentation im Ticketsystem (Jira Service Desk) sowie Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten
- Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowohl im Microsoftumfeld
- Verwaltung mobiler Endgeräte (iOS)
- Bestands- und Bestellmanagement für Hard- und Software
- Ausstattung der Arbeitsplätze im Unternehmen sowie Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der eingesetzten Hard- und Softwarekomponenten
- Steuerung von Dienstleistern und Handwerkern sowie Durchführung bzw. Mitwirkung in Projekten
Requirements
- Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung bzw. vergleichbare Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, MS-Exchange, MS-Betriebssysteme und IT-Sicherheit
- Mehrjährige Erfahrung im telefonischen IT-Anwender Support ist wünschenswert, zudem gute Kenntnisse der Arbeitsabläufe im User Help Desk
- Schnelle Auffassungsgabe sowie selbständige, verantwortungsbewusste, gewissenhafte und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
- Standards und Best Practices wie z.B. ITIL sind Ihnen geläufig