IT Field Support Specialist - Montigny-le-Bretonneux

En tant que Technicien.ne Support Utilisateurs Terrain (IT Field Support Specialist), vous rejoindrez Cognizant pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur automobile, sur site à Montigny-le-Bretonneux.Ce rôle s'inscrit dans le cadre d'un contrat mondial pluriannuel de modernisation des services de workplace, couvrant les sites et bureaux du client à l'international.Dans ce rôle précis, vous assurerez le support technique en présentiel auprès des utilisateurs finaux.

Vos missions

• Assurer le support technique en présentiel : installation, configuration et maintenance des postes fixes, portables, imprimantes et périphériques
• Prendre en charge les incidents et demandes de bout en bout, dans le respect des SLA définis
• Contribuer aux processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes et des changements) et documenter précisément les interventions
• Coordonner avec les équipes de support à distance et les services transverses pour les sujets complexes
• Contribuer aux projets de déploiement : déploiements matériel, migrations, mises à niveau
• Fournir une formation de base aux utilisateurs et faire le lien avec les fournisseurs/prestataires tiers en cas d'escalade

• 4 ans d'expérience globale minimum, dont 2 ans minimum en support desktop/deskside
• Français courant obligatoire
• Anglais professionnel requis (interactions régulières avec des interlocuteurs anglophones dans le cadre de ce contrat international)
• Permis de conduire valide (si déplacements requis)

Compétences techniques

• Windows et Mac (postes et environnement desktop)
• Outil ITSM (ServiceNow, Remedy, ou Jira Service Management)
• Bases réseau (networking fundamentals)
• Bonne compréhension du dépannage et de la réparation matérielle

Compétences comportementales

• Excellentes capacités de résolution de problèmes et de communication
• Autonomie en environnement de travail terrain
• Sens du service et à l'écoute des utilisateurs

Environnement & méthodologies

• Connaissance des processus ITSM et du fonctionnement par SLA
• Capacité à documenter rigoureusement les interventions

Ce poste requiert une présence sur site à temps plein, chez le client à Montigny-le-Bretonneux. Les modalités peuvent évoluer selon les besoins du projet, mais nous nous engageons à une communication transparente sur les attentes liées au poste. Nous sommes impatients de rencontrer des profils curieux et engagés. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, n'hésitez pas à postuler : vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire la différence.

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