Responsable IT Operations H/F

Vous rejoindrez une DSI moderne, tournée vers l'innovation, la performance opérationnelle et l'amélioration continue, dans un contexte international où les systèmes d'information sont au coeur des activités métier., Vous êtes le garant du bon fonctionnement de la production informatique et pilotez les équipes ainsi que les partenaires afin d'assurer un niveau de service optimal.

Vous participez activement à la transformation et à l'industrialisation des opérations IT dans un environnement à forts enjeux métiers.

Vous travaillez quotidiennement avec les équipes Infrastructure, Applicatives, Product Owners et partenaires externes.

Vos principales responsabilités

Pilotage des Opérations IT

• Garantir la disponibilité des applications et infrastructures.
• Superviser la production informatique.
• Assurer la continuité des services.
• Gérer les incidents majeurs.
• Organiser les cellules de crise.
• Mettre en oeuvre les plans d'amélioration continue.
• Garantir le respect des SLA.
• Définir et suivre les KPI de performance.
• Produire les tableaux de bord de pilotage.
• Participer aux audits internes et externes.

Support Applicatif Technique

• Organiser et piloter le support technique L1/L2.
• Coordonner la résolution des incidents.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Garantir une excellente qualité de service aux utilisateurs.

Monitoring & Observabilité

Vous êtes le référent des activités de supervision.

A ce titre, vous :

• définissez la stratégie de monitoring,
• améliorez les dispositifs d'observabilité,
• mettez en oeuvre le principe Monitoring by Design,
• développez une détection proactive des incidents,
• améliorez les capacités de diagnostic.

Gestion des traitements batch

Vous pilotez les traitements de nuit :

• supervision,
• optimisation des performances,
• amélioration de la fiabilité,
• sécurisation des traitements,
• amélioration continue.

Déploiements applicatifs

Vous pilotez les déploiements applicatifs :

• environnements de recette,
• préproduction,
• production.

Vous êtes également responsable :

• de la rédaction des Runbooks,
• de l'industrialisation des déploiements,
• de l'automatisation des opérations,
• de la standardisation des processus.

Management

Vous assurez le management :

• d'une équipe interne de 4 à 5 collaborateurs,
• d'une équipe offshore,
• des partenaires externes.

Vous accompagnez vos équipes dans leur montée en compétences et développez une culture de l'excellence opérationnelle.

Environnement technique

Cloud Public Azure

Monitoring

• Dynatrace
• Grafana
• Prometheus, * le pilotage des activités RUN,

• les processus ITSM,
• la gestion des incidents majeurs,
• les outils de monitoring,
• la supervision des infrastructures,
• les déploiements applicatifs,
• les indicateurs SLA/KPI,
• la gestion de partenaires.

Profil recherchéDe formation supérieure (École d'Ingénieur ou Université), vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience dans le pilotage des opérations IT.Vous possédez une solide expérience dans les environnements de production informatique et avez déjà encadré des équipes techniques.Vous maîtrisez notamment :le pilotage des activités RUN,les processus ITSM,la gestion des incidents majeurs,les outils de monitoring,la supervision des infrastructures,les déploiements applicatifs,les indicateurs SLA/KPI,la gestion de partenaires.Une expérience Cloud Azure constitue un véritable atout.Les qualités recherchéesLeadership reconnuExcellentes capacités de communicationSens du serviceEsprit d'équipeForte orientation résultatsOrganisation et rigueurEsprit d'analyseCapacité à gérer les prioritésRéactivitéAutonomieAgilitéEmpathieSens de l'écouteUn niveau d'anglais professionnel est indispensable dans le cadre des échanges internationaux., De formation supérieure (École d'Ingénieur ou Université), vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience dans le pilotage des opérations IT.

Vous possédez une solide expérience dans les environnements de production informatique et avez déjà encadré des équipes techniques.

Vous maîtrisez notamment, Une expérience Cloud Azure constitue un véritable atout.

Les qualités recherchées

• Leadership reconnu
• Excellentes capacités de communication
• Sens du service
• Esprit d'équipe
• Forte orientation résultats
• Organisation et rigueur
• Esprit d'analyse
• Capacité à gérer les priorités
• Réactivité
• Autonomie
• Agilité
• Empathie
• Sens de l'écoute

Un niveau d'anglais professionnel est indispensable dans le cadre des échanges internationaux.

EUR

Management d'équipe Prometheus Anglais Windows Assistance technique Grafana Empathie Pro-activité Normalisation Recettes Batching Réactivité KPI Optimisation des performances Autonomie Amélioration continue Control-M Monitoring Esprit d'analyse

alfene est un acteur du recrutements depuis plus de 10 ans particulièrement dans les domaines IT, Digital, Innovation ainsi que SupplyChain, Industrie 4.0, Energie/Renouvelable., Notre client est un groupe international de référence. Dans le cadre d'une transformation digitale ambitieuse et du renforcement de sa Direction des Systèmes d'Information, nous recherchons un(e) Responsable IT Operations., Plus de 100 applications - Plus de 1 000 serveurs - Plus de 1 000 sites en France - Applications critiques disponibles 24h/24 et 7j/7