Expert Salesforce - Observabilité, Performance et Support MCO

Dans le cadre de la montée en maturité de la plateforme Salesforce d'un grand compte du secteur assurance, la mission vise à accompagner les équipes en Maintenance en Conditions Opérationnelles (MCO) et les équipes Agile dans l'analyse des incidents techniques, la supervision de la plateforme et l'amélioration des performances. La prestation s'exerce en collaboration étroite avec la Design Authority, le MCO et les équipes Agile. L'enjeu principal est de rendre ces équipes autonomes dans la gestion courante des incidents, la Design Authority restant le support d'expertise sur les cas les plus complexes.

Rôle et responsabilités principales

Exploiter et promouvoir les outils de monitoring et d'observabilité Salesforce (Portail KPI, Event Monitoring, Smart Observer, Analytics, etc.).

Analyser les incidents techniques et les problématiques de performance à l'aide des outils de supervision (Kibana, Elastic Search, logs Salesforce, monitoring des flux, etc.).

Formaliser les bonnes pratiques d'investigation, de diagnostic et de résolution des incidents.

Accompagner la montée en compétence des équipes MCO et Agile par le coaching, le transfert de connaissances et la documentation.

Diffuser les bonnes pratiques Salesforce en matière de développement, d'architecture et de performance.

Travailler en collaboration étroite avec la Design Authority, le MCO et les équipes Agile.

Livrables attendus

Documentation des bonnes pratiques d'investigation, de diagnostic et de résolution des incidents.

Supports de transfert de compétences et de coaching à destination des équipes MCO et Agile.

Recommandations et bonnes pratiques Salesforce en développement, architecture et performance.

Profil expert, disposant d'une expérience confirmée en architecture et développement Salesforce ainsi qu'en analyse technique et gestion d'incidents.

Autonomie attendue dans l'exploitation des outils de supervision et d'observabilité. Forte capacité à accompagner le changement et à faire monter en compétence des équipes MCO et Agile, avec une posture de coaching et de transfert de connaissances.