Chargé·e de Projet CRM H/F

En vue de l'intégration pérenne du projet dans la stratégie d'établissement et ses dispositifs, le projet s'inscrit dorénavant dans la nouvelle direction de la Transformation. Impulsé par la Direction Générale des Services, cette direction a notamment pour objectif de prendre en charge le pilotage opérationnel des projets qui traversent plusieurs directions, composantes ou métiers, et notamment ceux inscrits dans la feuille de route stratégique d'amU. Elle assure la gouvernance de projet (comitologie, jalons, reporting), la coordination des parties prenantes et la gestion des interdépendances entre chantiers.

Le chargé de projets CRM travaille au sein de la Direction de la Transformation, aux côtés d'autres chargés de projets transverses.

Missions principales

Le poste vise à coordonner la stratégie organisationnelle des relations entreprises à l'échelle de l'université, en partenariat avec les directions métier d'AMU. Il s'agit d'initier la réflexion, l'identification puis la sélection d'une solution CRM, d'en assurer la mise en place, la gestion et le paramétrage en fonction des besoins métiers identifiés, en lien avec le prestataire retenu et dans le respect du RGPD.

Le CRM est un outil clé de coordination des relations avec les entreprises, notamment dans les champs Recherche, Formation et Innovation. Il doit permettre de gérer les partenariats et contacts noués à l'échelle d'AMU, tout en constituant une source d'indicateurs pour le pilotage.

Ce poste, très transversal, implique une collaboration étroite avec de nombreux acteurs universitaires et institutionnels : composantes, Fondation A*Midex, SUIO, Direction du Numérique, unités de recherche, Direction de la Recherche et de la Valorisation, Direction des Affaires Financières, DRH, Direction du Pilotage et du Contrôle de Gestion, Direction de l'Amélioration Continue, Direction des Affaires Juridiques et Institutionnelles, entre autres.

Activités principales

Établir un diagnostic

Diagnostic et définition des besoins liés à la stratégie organisationnelle Formalisation du recueil des besoins pour identifier une solution digitale adaptée

Assurer le déploiement

Élaboration du cahier des charges techniques (marché public) Déploiement des outils en collaboration avec le prestataire retenu Sourcing des données à intégrer avec le chef de projet MOE de la direction du numérique Pilotage du backlog et recommandations Formation des équipes et conduite du changement

Accompagner l'utilisateur

Veille à la bonne utilisation de la solution (qualité des données, conformité RGPD) Préparation et animation de workshops (parcours utilisateurs, besoins métiers, kick-off, formations, démos) Communication autour du projet (lancement, e-learning, guides, formations, challenges)

Optimiser l'outil

Suivi des besoins en investissement Optimisation de l'expérience utilisateur Contribution aux spécifications fonctionnelles avec le chef de projet MOE Pilotage des projets d'évolution (cadrage, recueil des besoins, spécifications, tests, déploiement, support) Le chargé de projets transverses et CRM pourra également contribuer à l'identification et la mise en place d'un outil mutualisé pour les équipes de la Fondation.

Compétences métierBonne connaissance de l'enseignement supérieur et de la recherche (organisation, acteurs, enjeux, réglementation), ainsi que du financement de la recherche (agences régionales, nationales, européennes, internationales)Maîtrise des outils CRM et marketing, avec des notions de développement web et de programmationBonnes connaissances en webdesign et UX/UIConnaissance de la réglementation des marchés publics (cahiers des charges, pièces financières)Expérience en modélisation et conception d'outils d'aide à la décisionMaîtrise des techniques rédactionnelles (notes de synthèse) et de communication écrite/oraleMaîtrise du Pack Office / ExcelCompétences opérationnellesCapacité à travailler en mode collaboratif et en mode projetQualités rédactionnelles solidesAptitude à adapter et re-prioriser ses activités dans un contexte complexePosture de facilitateur et de soutien auprès des servicesCapacité à assurer une assistance méthodologique et de conseilAisance pour le travail analytique, avec une capacité à en restituer une synthèse adaptée à ses interlocuteursCompétences comportementalesGoût pour le travail en équipeRigueur, fiabilité, sens de l'organisation, de la planification et de l'anticipationAdaptabilité, capacité d'écoute et de reformulationAptitudes relationnelles, diplomatie et pédagogieSens de l'initiative et force de proposition, * Bonne connaissance de l'enseignement supérieur et de la recherche (organisation, acteurs, enjeux, réglementation), ainsi que du financement de la recherche (agences régionales, nationales, européennes, internationales)

• Maîtrise des outils CRM et marketing, avec des notions de développement web et de programmation
• Bonnes connaissances en webdesign et UX/UI
• Connaissance de la réglementation des marchés publics (cahiers des charges, pièces financières)
• Expérience en modélisation et conception d'outils d'aide à la décision
• Maîtrise des techniques rédactionnelles (notes de synthèse) et de communication écrite/orale
• Maîtrise du Pack Office / Excel

Compétences opérationnelles

• Capacité à travailler en mode collaboratif et en mode projet
• Qualités rédactionnelles solides
• Aptitude à adapter et re-prioriser ses activités dans un contexte complexe
• Posture de facilitateur et de soutien auprès des services
• Capacité à assurer une assistance méthodologique et de conseil
• Aisance pour le travail analytique, avec une capacité à en restituer une synthèse adaptée à ses interlocuteurs, * Goût pour le travail en équipe
• Rigueur, fiabilité, sens de l'organisation, de la planification et de l'anticipation
• Adaptabilité, capacité d'écoute et de reformulation
• Aptitudes relationnelles, diplomatie et pédagogie
• Sens de l'initiative et force de proposition

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CRM Excel Force de proposition Pédagogie Pro-activité Rédaction des spécifications techniques Travail en équipe Conduite de projet Conduite du changement Rédaction du cahier des charges Capacité d'écoute Pack Office Programmation RGPD Sens de l'organisation