IT-Service Manager

• Aufbau eines ITIL-orintierten IT-Service-Managements
• Verantwortung für die Planung, Steuerung und Überwachung von IT-Services über den gesamten Lebenszyklus
• Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Prozessen (z. B. Incident, Problem, Change )
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs und Entwicklung des IT-Service Portfolios in Abstimmung mit den unterschiedlichen Stakeholdern
• Erstellung und Pflege von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und KPIs
• Überwachung der Servicequalität und Einleitung von Maßnahmen bei · Steuerung des Eskalationsmanagements für kritische Incidents
• Analyse von Trends, wiederkehrenden Störungen und Prozessschwächen
• Etablierung von Service Review mit Fachbereichen und Stakeholdern

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in einem größeren IT-Service- oder IT-Betriebsumfeld
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse idealerweise durch Zertifizierungen dokumentiert
• Breites IT-Grundwissen (Netzwerke, Server, Cloud, Applikationen, Security)
• Fähigkeit, technische Sachverhalte für Nicht-Techniker verständlich aufzubereiten
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow)
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
• Erfahrung im KPI-basierten Reporting
• Kommunikation in Deutsch (C1 / C2) und Englisch (B2 / C1) stellt für dich kein Problem dar
• Strukturierte Arbeitsweise und Prozessdenken
• Hohe Kundenorientierung und Service-Mindset
• Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit

• Familienfreundlichkeit und Flexibilität: Wachsendes und familienfreundliches Unternehmen, flexible Zeiten und Homeoffice-Option inklusive.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Eine dauerhafte Zusammenarbeit mit langfristiger Perspektive.
• Arbeit mit Sinn: Dein Job hat bei uns echten Mehrwert - für Menschen, nicht nur für Zahlen.
• Entwicklung: für Deine berufliche sowie persönliche Weiterentwicklung
• Viele weitere Benefits: JobRad, Hansefit und weitere Gesundheits- und Fitnessangebote, Massagen, Unternehmensevents, betriebliche Altersvorsorge uvm.

Die Alexianer IT GmbH ist das Dienstleistungsunternehmen der Alexianer GmbH für die Informationstechnologie. Sie unterstützt bundesweit Alexianer-Einrichtungen im Verbund mit einer Vielzahl an Krankenhäusern, Senioren- und Pflegeeinrichtungen darüber hinaus zahlreiche weitere Einrichtungen. 300 IT-Kolleg*innen an verschiedenen Standorten in Deutschland kümmern sich dabei um alle IT-Belange unserer >35.000 Mitarbeiter*innen an 20.000 Endgeräten und sorgen dabei kontinuierlich für eine zuverlässige und zukunftsorientierte Ausrichtung.