IT Servicedesk medewerker en Operationeel Change Manager

Als Senior IT Servicedesk Medewerker ben jij de schakel tussen technologie en je collega's. Je ondersteunt Nederlandse en internationale collega's bij uiteenlopende IT-vraagstukken: van software-verstoringen tot netwerkproblemen en systeemcontroles. Wat deze rol onderscheidt, is dat je naast je servicedeskwerkzaamheden actief bijdraagt aan het verbeteren en borgen van onze IT-processen. Je werkt intensief mee aan Incident, Change en Problem Management en houdt in de dagelijkse operatie regie op voortgang, prioritering en kwaliteit.

Binnen Change Management ben je verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van het proces. Je beoordeelt niet-standaard wijzigingen binnen de geldende kaders, bewaakt de impact, kwaliteit en voortgang en zorgt dat wijzigingen zorgvuldig worden voorbereid, vastgelegd en opgevolgd. Daarnaast signaleer je terugkerende verstoringen, analyseer je knelpunten en vertaal je deze naar concrete verbeteracties voor de IT-dienstverlening.

Je werkt in een hecht team van 6 Servicedesk collega's, 2 Werkplekbeheerders en een teammanager, met een open en ondersteunende sfeer. Je krijgt de ruimte om niet alleen problemen op te lossen, maar ook zichtbaar bij te dragen aan de verdere professionalisering van de IT-dienstverlening.

Als Servicedesk medewerker werk je in wisselende diensten aan diverse werkzaamheden - de ene dag help je collega's met software-issues, de volgende dag analyseer je een verstoring of bewaak je de voortgang van incidenten en changes.

• Het begripvol en klantvriendelijk te woord staan van je Nederlandse en internationale collega en doorvragen zodat de kern van het probleem bloot komt te liggen.
• Zorgen voor een correcte en volledige registratie van meldingen in ons registratiesysteem TOPdesk.
• Waar mogelijk verstoringen zelfstandig oplossen.
• Specifieke/complexe problemen doorzetten naar de juiste oplosgroep, waarbij je de melder proactief op de hoogte houdt van voortgang.
• Het verwerken van diverse verzoeken en aanpassingen binnen de TAUW-infrastructuur, zoals installaties van applicaties, userbeheer en andere niet-standaard procedures.

Operationeel Incident, Change en Problem manager (ITIL)

• Coördineren en bewaken van incidenten binnen de dagelijkse operatie (incl. prioritering en voortgang).
• Verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van het Change Management proces en het beoordelen van changes binnen gestelde kaders.
• Signaleren, analyseren en structureel oplossen van terugkerende verstoringen (Problem Management).
• Monitoren van trends, verstoringen en knelpunten en deze vertalen naar verbetervoorstellen;
• Doen van verbetervoorstellen en bijdragen aan de verdere professionalisering van ITSM-processen.
• Onderzoeken en/of toepassen van slimme automatisering van standaard werkprocessen via ons eigen AI-model.

Bij TAUW maak je echte impact. Je werkt aan projecten die bijdragen aan een vitale en duurzame leefomgeving. Dat doe je bij een internationaal advies- en ingenieursbureau waar mensen centraal staan. Samen werk je elke dag aan oplossingen die ertoe doen, voor vandaag en voor de toekomst.

Je krijgt veel vrijheid en vertrouwen. Je bepaalt zelf waar en wanneer je werkt. Je hebt minimaal 30 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra verlof te kopen, en een goede pensioenregeling. Werk je thuis, dan ontvang je een thuiswerkvergoeding en richt TAUW je thuiswerkplek goed voor je in.

TAUW is van en voor de mensen. Alle vaste medewerkers kunnen mede-eigenaar worden en delen gelijkwaardig in het resultaat. Bij een vaste aanstelling krijg je direct vijf aandeelcertificaten. Er is volop aandacht voor plezier, vitaliteit en ontwikkeling, met activiteiten, gezondheidsprogramma's en opleidingen via TAUW University. Zo blijf je groeien, professioneel en persoonlijk.

• Minimaal een afgeronde IT-opleiding op mbo-niveau.
• Minimaal 4 jaar relevante en aantoonbare werkervaring.
• Je hebt ervaring met een servicemanagementtool, bij voorkeur TOPdesk, en weet hoe je meldingen, changes en verbeteracties correct registreert en opvolgt.
• Je hebt kennis van en ervaring met Windows 11, het Office 365 admin portal (o.a. Entra ID, Intune, Exchange), Active Directory en Microsoft Teams.
• Je hebt kennis van ITIL-processen (Incident, Change en Problem Management) en past deze toe in je werk.
• Je bent analytisch sterk en kijkt verder dan alleen de melding.
• Je bent in staat om samen te werken met collega's en adequaat te communiceren en een terugkoppeling te geven over meldingen én verbeteracties.
• Je neemt initiatief en voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als in schrift.

Stap 8: Aanbod Je ontvangt ons aanbod. Dit is gebaseerd op de afspraken die tijdens het arbeidsvoorwaardengesprek zijn gemaakt. Stap 9: Welkom bij TAUW Je hebt jouw arbeidsovereenkomst getekend en bent klaar om jouw ambities waar te maken. LIVE YOUR AMBITION en welkom bij TAUW!

Afhankelijk van je opleidingsniveau en werkervaring hanteren wij voor deze functie een salarisrange van EUR 3.000,00,- tot EUR 4.200,00,- bruto bij een fulltime dienstverband.

Stap 3: Selectie Wij nemen jouw sollicitatie in behandeling en laten je binnen twee weken weten of we samen met jou de mogelijkheden verder willen verkennen. Stap 4: Kennismakingsgesprek Het eerste gesprek voer je over het algemeen met twee TAUW'ers: Vaak je toekomstige leidinggevende en iemand uit het team. We zijn benieuwd naar wie jij bent en wat we voor elkaar kunnen betekenen. Stap 5: Online assessment Als het eerste gesprek positief is verlopen, nodigen we je graag uit voor een tweede gesprek. We vragen jou om voorafgaand aan het gesprek een online selectietest te maken, zodat we met de uitkomsten nog beter met elkaar de diepte in kunnen. Stap 6: Tweede gesprek Meer toekomstige collega's willen jou graag leren kennen. Zo weten we allebei zeker of er een klik is tussen jou en het team waar je komt te werken. Stap 7: Arbeidsvoorwaardengesprek Allebei nog net zo enthousiast? Dan word jij uitgenodigd voor een arbeidsvoorwaardengesprek met één van onze HR adviseurs. Tijdens dit gesprek vertellen we je graag alles over onze arbeidsvoorwaarden.

Echt impact maken doe je bij TAUW. Als internationaal advies- en ingenieursbureau werken we dagelijks aan een vitale en duurzame leefomgeving. We willen toonaangevend zijn in het duurzaam inrichten van de openbare ruimte.