Servicedesk Medewerker ICT

Heb je je ooit afgevraagd hoe het is om de held van de dag te zijn, keer op keer? Als Servicedeskmedewerker ben je precies dat: de onmisbare schakel die collega s helpt wanneer ze vastlopen met hun ICT-vragen. Je duikt in een dynamische omgeving waar jouw servicegerichtheid direct het verschil maakt. In deze functie ben je niet zomaar een aanspreekpunt je bent een cruciale speler die ervoor zorgt dat de organisatie soepel blijft draaien. Je lost problemen op, bewaakt de voortgang van meldingen en informeert gebruikers proactief. Jouw expertise draagt bij aan een betere informatievoorziening en heeft een directe impact op de productiviteit van collega s en, indirect, op de inwoners. Je pakt telefonische vragen aan, beheert meldingen via e-mail en het systeem, en zet je tanden in eerstelijns ICT-uitdagingen. Complexere kwesties escaleer je naar de juiste specialisten, terwijl je altijd de vinger aan de pols houdt. Bovendien denk je actief mee over het verbeteren van processen en de dienstverlening, en houd je kennisartikelen up-to-date. Hier krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen en te groeien in een team dat waarde hecht aan service en persoonlijke ontwikkeling. Klaar om jouw expertise in te zetten en een belangrijke bijdrage te leveren aan een moderne gemeente? Solliciteer nu en word onze nieuwe Servicedeskmedewerker!

Als Servicedeskmedewerker krijg je de unieke kans om jouw technische kennis en servicegerichtheid dagelijks in te zetten. Je bent de spil in het web en zorgt ervoor dat collega s snel en efficiënt geholpen worden. Deze rol biedt volop mogelijkheden om je vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan een soepel draaiende organisatie. Je bent niet alleen een oplosser, maar ook een denker die meewerkt aan continue verbetering.

• Aannemen en registreren van meldingen en incidenten via telefoon, e-mail en het meldingensysteem.
• Oplossen van eerstelijns ICT-vragen en storingen met een focus op efficiëntie.
• Doorzetten van complexere meldingen naar de juiste tweedelijns specialisten.
• Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen en proactief informeren van gebruikers.
• Onderhouden en actualiseren van kennisartikelen en werkinstructies.

Jouw inzet zorgt ervoor dat de organisatie optimaal functioneert en collega s tevreden zijn. Je speelt een cruciale rol in het handhaven van een hoge kwaliteit van de dienstverlening.

Klinkt dit als jouw ideale uitdaging? Wacht dan niet langer en solliciteer direct om jouw expertise in te zetten voor een moderne gemeen Gemeenten vormen de eerste overheidslaag waar inwoners dagelijks mee te maken hebben: van het aanvragen van een paspoort tot het regelen van zorg of een uitkering. Achter deze dienstverlening staat een goed functionerende IT-omgeving, waarin de servicedesk een onmisbare rol vervult.

Werken als servicedeskmedewerker binnen een gemeente betekent werken in een dynamische publieke organisatie waar dienstverlening, samenwerking en betrouwbaarheid centraal staan. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor collega s bij IT-vragen en zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen met hun werkzaamheden. Of het nu gaat om werkplekproblemen, accounts, hardware of applicaties, jij biedt passende ondersteuning en schakelt waar nodig met andere IT-specialisten.

Je komt terecht in een organisatie met korte lijnen, waar de impact van jouw werk direct merkbaar is. Dankzij jouw klantgerichte instelling en technische kennis draag je bij aan een stabiele digitale werkomgeving, zodat de gemeentelijke dienstverlening aan inwoners optimaal kan blijven functioneren.

Ben jij de servicegerichte en oplossingsgerichte collega die wij zoeken? Iemand die energie krijgt van het helpen van anderen en die goed overweg kan met verschillende systemen en type vragen. Je bent communicatief vaardig, geduldig en werkt graag samen in een team om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Als je jezelf herkent in deze omschrijving, dan ben jij wellicht de perfecte kandidaat!

• Minimaal 3 jaar werkervaring op een 1e lijns IT-servicedesk.
• In het bezit van een MBO-4 diploma op het gebied van ICT.
• Certificaat ITIL V4 Foundation is een vereiste.
• Uitstekende kennis van Windows 10 of 11 systemen.
• Ervaring met een servicedeskbeheertool, zoals TOPdesk, ServiceNow of Jira Service Management.

Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.