Mitarbeiter IT-Support

Köln Vollzeit Deine Verantwortung

• Du unterstützt kompetent unsere Mitarbeitenden in Präsenz oder remote bei der Lösungsfindung zu technischen Fragen und Herausforderungen.
• Supportanfragen, die telefonisch oder per JIRA-Ticket erfolgen, bearbeitest du möglichst direkt im Erstkontakt oder sorgst für eine verständliche Dokumentation.
• Der Umfang und die Auswirkung von Supportanfragen wird von dir beurteilt und bei dringendem Bedarf eskaliert.
• Lässt sich ein Anliegen nicht sofort lösen, klärst du die Übergabe des Tickets an den Second-Level-Support.
• Die Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Hardware - von der Image-Erstellung bis zur Auslieferung - gehören ebenso zu deinem Aufgabenbereich.
• Darüber hinaus begleitest du die Einführung neuer Softwarelösungen und unterstützt unsere Fachbereiche mit deinem technischen Know-how beratend bei der Umsetzung.

• Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker (w/m/d) für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation mit und konntest bereits fundierte Erfahrungen im Anwendersupport sammeln.
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 11 sowie in virtualisierten Desktop-Umgebungen (Citrix) gehören zu deinem fachlichen Werkzeugkasten.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrungen bei IT-Rollouts gesammelt und Präsentations- und Besprechungsräume technisch betreut.
• Ein hoher Servicegedanke, eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig zu bleiben, zeichnen dich aus.
• Mit deiner ausgeprägten Kommunikationsstärke (Deutsch: mindestens C1-Level) und deinem sicheren Auftreten gelingt dir der professionelle Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpersonen.
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Zuverlässigkeit und Teamgeist sind für dich selbstverständlich.