IT Supporter (1st- und 2nd Level)

• Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden im Bereich Dokumenten-Management-Systemen und digitaler Workflows.
• Sie übernehmen den 1st-Level-Support via Telefon, E-Mail und Ticketsystem - freundlich, strukturiert und lösungsorientiert.
• Sie analysieren technische Probleme, besprechen diese mit Kunden und finden pragmatische Lösungen.
• Sie bearbeiten tiefergehende 2nd-Level-Anfragen - z. B. bei Systemkonflikten, Datenbankproblemen oder Schnittstellenfragen.
• Sie nehmen neue Anforderungen auf, dokumentieren sie klar und setzen einfache Anpassungen eigenständig um.
• Sie arbeiten eng mit internen Fachabteilungen und externen Softwarepartnern zusammen, um komplexe Fehlerbilder nachhaltig zu lösen.

Als IT Supporter (m/w/d) sind Sie erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Sie hören zu, denken mit und finden Lösungen - direkt, verständlich und zuverlässig., * Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich - z. B. als Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker.

• Sie verfügen über Erfahrung im IT-Support, im 1st und/oder 2nd Level Umfeld - idealerweise mit DMS-Systemen.
• Sie bringen Kenntnisse in SQL, Java-Script und Windows-Systemumgebungen mit oder haben die Bereitschaft, sich einzuarbeiten.
• Sie treten freundlich, ruhig und kundenorientiert auf - auch bei anspruchsvollen Themen.
• Sie denken strukturiert, handeln lösungsorientiert und dokumentieren Ihre Arbeit sorgfältig.
• Sie arbeiten gerne im Team, übernehmen Verantwortung und bleiben auch bei technischen Herausforderungen souverän.

• Ein wertschätzendes Umfeld, in dem Sie mitgestalten können - auch im Support.
• Faire Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und echtes Vertrauen in Ihre Arbeit.
• Flexibles Arbeiten mit moderner Ausstattung und klaren Prozessen.
• Ein Team, das offen kommuniziert, gemeinsam wächst und Erfolge teilt.
• Zusatzleistungen wie Fahrradleasing, Mitarbeiterevents und kurze Entscheidungswege.

Die bütec Bürotechnik und Informationsmanagement GmbH berät und begleitet mittelständische Unternehmen bei der Digitalisierung - mit durchdachten, sicheren und einfach funktionierenden IT- und Büroprozessen. Denn bei der bütec sind wir überzeugt: Technik wirkt dann am besten, wenn sie Menschen den Alltag erleichtert. Genau das treibt uns seit fast 30 Jahren an. Mit Standorten in Wiesbaden und Koblenz arbeiten wir in einem Team, das Rückhalt gibt - und mit Kunden, die echte Lösungen und echte Geschäftsbeziehungen wollen. Unsere Beratung endet nicht beim Konzept, sondern beginnt dort. Für unsere Kunden heißt das: Wir setzen um, begleiten und bleiben dran. Für Sie heißt das: Erfolge werden gesehen, wertgeschätzt und fair vergütet.