Ingeniero de Soporte de Escritorio EUC L1

Cogent Networks busca un Ingeniero de Soporte de Escritorio EUC L1 con experiencia para unirse a nuestro equipo en Bilbao, España, con un contrato de 1 año. En este puesto, será responsable de proporcionar servicios de soporte de TI excepcionales, gestionar dispositivos de escritorio, solucionar problemas de hardware y software, y garantizar la excelencia operativa en el sitio., + Gestionar incidencias de dispositivos de escritorio (hardware, software y conectividad) hasta su resolución.

• Proporcionar soporte estándar de hardware y software para sistemas operativos y aplicaciones de oficina durante todo el ciclo de vida del dispositivo.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, incluyendo conocimientos de SCCM, reinstalación de imágenes, migraciones, VPN, MDM, errores de pantalla azul, actualizaciones de GP y tareas relacionadas con OU.
• Gestionar servicios de reparación (hard y soft break-fix) para portátiles y equipos de sobremesa.
• Optimizar y mantener la configuración de los equipos, incluyendo actualizaciones de parches, sustitución de hardware y gestión de repuestos.
• Analizar llamadas del service desk y datos de incidencias para identificar necesidades de formación y posibles soluciones de automatización.
• Gestionar y resolver problemas relacionados con archivos OST y PST en clientes de correo electrónico.
• Garantizar que cada dispositivo esté instalado con la imagen adecuada y cumpla con los perfiles de seguridad, incluyendo la monitorización antivirus.
• Proporcionar soporte VIP in situ según el contrato y actuar como punto de contacto local para incidencias urgentes de TI.
• Gestionar dispositivos remotos utilizando las herramientas adecuadas.
• Dar soporte y resolver problemas relacionados con Microsoft Lync, VPN, dispositivos móviles y tareas de Active Directory.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos ITIL para la gestión de incidencias, cambios, problemas y solicitudes de servicio., Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies., Alemania Australia Austria Bélgica Brasil Canadá España Estados Unidos Francia India Italia México Nueva Zelanda Holanda Polonia Reino Unido Singapur Sudáfrica Suiza

• Dominio del español (idioma local), tanto hablado como escrito.

• Sólidos conocimientos en soporte técnico de Windows, MAC, iOS e IMAC.

• Experiencia en SCCM, reinstalación de imágenes, migraciones, VPN, MDM y resolución de errores de pantalla azul.

• Conocimientos en actualizaciones de GP, gestión de OU y resolución de problemas de OST y PST.

• Experiencia con Windows 7 y sistemas operativos modernos.

• Experiencia en gestión de activos y soporte VIP altamente valorada.

• Experiencia práctica con herramientas de gestión de servicios (por ejemplo, ServiceNow).

• Dominio de herramientas EUC, herramientas de soporte remoto, Microsoft Office y Outlook.

• Conocimiento de Active Directory y experiencia práctica en soporte "smart hands & feet".

• Familiaridad con procesos ITIL, incluyendo gestión de incidencias, cambios y problemas.

• Buen conocimiento de VPN, Lync y soporte de dispositivos móviles.

• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, capacidad de liderazgo y pensamiento lógico.

• Se requiere título de grado asociado (A.A.) o formación técnica equivalente; se valorará licenciatura., + Manage desktop devices (hardware, software, and connectivity) incidents through to resolution.

• Provide standard hardware and software support for operating systems and office applications throughout the device lifecycle.

• Troubleshoot and resolve complex technical issues, including SCCM knowledge, reimaging, migrations, VPN, MDM, blue screen errors, GP updates, and OU-related tasks.

• Handle hard and soft break-fix services for laptops and desktops.

• Optimize and maintain the configuration of desktops, including patch updates, hardware replacements, and spares management.

• Analyze service desk calls and incident data to identify training requirements and potential automation solutions.

• Manage and troubleshoot issues related to OST and PST files in email clients.

• Ensure that each desktop device is installed with the appropriate image and complies with security profiles, including anti-virus monitoring.

• Provide VIP deskside support as per the contract and act as the onsite IT contact for urgent IT-related issues.

• Manage remote desktop devices using appropriate tools.

• Support and troubleshoot Microsoft Lync, VPN, mobile devices, and AD-related tasks.

• Ensure adherence to ITIL processes for incident, change, problem, and service request management. Requirements:

• Fluency in Spanish (local language) for both speaking and writing is required.

• Strong knowledge of Windows, MAC, iOS, and IMAC troubleshooting and deskside support.

• Expertise in SCCM, reimaging, migrations, VPN, MDM, and blue screen error troubleshooting.

• Knowledge of GP updates, OU management, OST, and PST troubleshooting is required.

• Experience with Windows 7 OS and modern operating systems.

• Expertise in asset management and VIP support is highly desirable.

• Hands-on experience with Service Management tools (e.g., ServiceNow).

• Proficiency in EUC tools, remote support tools, Microsoft Office Suite, and Outlook.

• Knowledge of Active Directory and hands-on experience with smart hands and feet support.

• Familiarity with ITIL processes, including incident, change, and problem management.

• Good understanding of VPN, Lync, and mobile device support.

• Strong interpersonal and communication skills, leadership qualities, and logical thinking.

• Associate degree (A.A.) or equivalent technical education is required; Bachelor's degree preferred., + Técnico

• Recepciónista

• Administrador

• Ventas

• Enfermero

• Limpieza

• Mantenimiento

• Telefonista

• Compras

• Recursos humanos

Tipo de trabajo

• Desde casa
• Estudiantes
• Online
• Trabajos Verticales
• En inglés
• Teletrabajo
• Media jornada

• Duración del contrato: 1 año

Cogent Networks es un proveedor líder de soluciones y servicios de TI, dedicado a ofrecer soporte técnico de alta calidad y soluciones de infraestructura a nuestros clientes en todo el mundo. Nos enorgullece ofrecer servicios de TI innovadores, fiables y centrados en el cliente que permiten a las empresas alcanzar sus objetivos.