Support Engineer

• Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het diagnosticeren en oplossen van complexe technische klantvragen, zowel op afstand als op locatie.
• Je lost complexe hardware- en netwerkstoringen op en voert noodzakelijke reparaties en aanpassingen uit als Support Engineer;
• Je analyseert systeemgedrag en structurele problemen om de betrouwbaarheid van software- en hardwarecomponenten te verbeteren;
• Je werkt samen met ontwikkelteams en technische specialisten om incidenten te reproduceren en duurzame oplossingen te implementeren als Support Engineer;
• Je documenteert oorzaken, oplossingen en testresultaten en optimaliseert supportprocessen;
• Je begeleidt en coacht minder ervaren collega's en draagt actief bij aan kennisdeling binnen het supportteam

Het vinden van een nieuwe baan is spannend, dat begrijpen we maar al te goed. Je wilt weten waar je aan toe bent, wat je kunt verwachten, en hoe wij je kunnen helpen om die volgende stap te zetten.

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur Elektrotechniek of een vergelijkbare ICT-gerelateerde opleiding;
• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring in technische support of een vergelijkbare functie;
• Diepgaande technische kennis van hardware en ervaring met systeemdiagnostiek;
• Uitgebreide interesse en kennis van software en applicatiegedrag;
• Ervaring met netwerkdiagnostiek en het analyseren van logs en foutbeelden;
• Sterk probleemoplossend vermogen en analytisch denkvermogen;
• Goede communicatieve vaardigheden richting zowel technische als niet-technische stakeholders

Dit bedrijf opereert binnen de horeca- en softwaresector en levert technische oplossingen voor bedrijfsprocessen en klantinteractie. De organisatie richt zich op support, systeemonderhoud en doorlopende verbetering van software- en hardwarecomponenten. In Hengelo werkt een multidisciplinair team dat langdurige klantrelaties ondersteunt en verantwoordelijk is voor de continuïteit van bedrijfskritische systemen. De focus ligt op het bieden van betrouwbare ondersteuning, snelle incidentafhandeling en het doorvoeren van structurele verbeteringen op basis van root-cause analyses. Technische specialisten en supportmedewerkers werken samen met ontwikkelteams om oplossingen te testen, uit te rollen en te documenteren zodat processen aantoonbaar verbeteren in de praktijk. Voor medewerkers betekent dit een omgeving met veel technische uitdagingen, ruimte om kennis te delen en mogelijkheden om ervaring op te bouwen in zowel hardware- als softwarevraagstukken. De organisatie investeert in opleidingen en coaching zodat medewerkers hun vakmanschap kunnen uitbreiden en doorgroeien naar meer specialistische of coördinerende rollen binnen de supportfunctie. Het salaris voor deze functie ligt tussen €2900 - €4800 per maand en biedt daarmee een marktconforme beloning voor ervaren kandidaten.