CRM Lead

Chez Buildwise, nous recherchons des talents exceptionnels pour saisir ces opportunités sociales et techniques passionnantes à deux mains, tout en contribuant à une planète plus verte !, Chez Buildwise, nous croyons que la connaissance de nos membres, clients et partenaires est une des clés pour créer plus de valeur pour le secteur de la construction.

C'est pourquoi nous recherchons un(e) CRM Lead orienté « business » capable de transformer les données clients en levier stratégique pour l'ensemble de notre organisation.

Vous êtes passionné(e) par le CRM, les parcours clients et la transformation digitale ? Vous aimez fédérer des équipes transdisciplinaires autour d'une vision commune sans nécessairement disposer d'une autorité hiérarchique ? Alors cette fonction est peut-être (par)faite pour vous., Basé au sein de notre direction Communication et Valorisation, votre fonction est très transversale au sein de l'organisation et vous mets en contact avec de nombreux stakeholders.

Parmi vos responsabilités ;

• Vous implémentez la stratégie CRM de Buildwise afin de soutenir les objectifs organisationnels et l'amélioration continue de l'expérience client.
• Vous développez et gérez la feuille de route CRM et définissez les priorités de développement futures ;
• Vous traduisez les parcours clients (customer journeys) en processus CRM efficaces et en données pertinentes ;
• Vous veillez à la mise en place d'une gouvernance claire autour des données CRM, des processus et des responsabilités ;
• Vous coordonnez les projets CRM, les mises en production et les initiatives d'amélioration en collaboration avec les équipes IT, Communication, Customer Experience, Finance et R&D, en adoptant une vision orientée business ;
• Vous êtes un des moteurs de l'adoption et de l'utilisation des données clients via Microsoft Dynamics au sein de l'organisation grâce à la mise en place de processus de formation et d'accompagnement.
• Vous garantissez l'utilisation adéquate des données clients et membres.
• Vous agissez comme référent CRM au sein de l'organisation et favorisez une culture orientée données et expérience client.

• Expérience démontrée dans une fonction de mise en place et de gestion complexe de CRM (CRM Manager, CRM Lead, CRM Product Owner, Customer Data Manager ou fonction similaire).
• Expérience démontrée dans la mise en place et la gestion de roadmap et l'établissement de budgets.
• Vous avez une expérience "business" et apportez votre expertise en parcours clients (Customer journeys).
• Expérience en gestion du changement et adoption utilisateur.
• Bonne compréhension de Microsoft Dynamics 365, Dataverse ou d'une plateforme CRM équivalente (Salesforce, Hubspot, Insider, Bloomreach,…)
• Une expérience dans un environnement B2B constitue un atout important.
• Vision tactique et orientation client.
• Forte capacité à fédérer sans lien hiérarchique.
• Excellentes compétences en gestion de projets et priorisation.
• Excellente compréhension des processus CRM et des écosystèmes data.
• Capacité à traduire des besoins métier en solutions concrètes.
• Excellentes aptitudes en communication, facilitation et animation.
• Excellente connaissance du français ou néerlandais avec une bonne connaissance de la deuxième langue ainsi que de l'anglais.

QUE POUVEZ-VOUS ATTENDRE DE BUILDWISE?

Buildwise garantit un lieu de travail ouvert, impliqué et diversifié. Vous bénéficierez d'avantages tels que :

• un environnement de travail qui a du sens, pour vous, pour le secteur de la construction et pour notre planète ainsi que la possibilité pour vous de faire la différence.
• un emploi varié et stimulant.
• un soutien par le biais de notre processus d'intégration, des possibilités de formation .

• un contrat fixe accompagné de conditions de travail compétitives
• Buildwise attache une grande importance au bien-être. C'est pourquoi vous aurez un horaire flexible accompagné d'une possibilité de télétravail, garantissant un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
• un environnement de travail enthousiasmant et innovant!
• un lieu de travail moderne sur notre site de Zaventem, tout en gardant la connexion avec nos autres sites.

En tant que centre de recherche et d'innovation fort, dynamique et en pleine croissance, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux collègues qui souhaitent contribuer à l'avenir ! L'Europe doit devenir climatiquement neutre d'ici 2050, notre parc immobilier fait face à une vague massive de rénovation énergétique et la construction circulaire doit se développer pour limiter nos consommations de ressources limitées. La productivité du secteur de la construction doit également augmenter considérablement dans les années à venir afin de rester compétitive. Buildwise a été fondé par et pour le domaine de la construction avec la mission d'aider les professionnels du secteur à améliorer la qualité, la productivité et la durabilité, et à ouvrir la voie à l'innovation sur les chantiers et dans les entreprises de construction.