Service Desk Coordinator
Fujitsu
Wezembeek-Oppem, Belgium
3 days ago
Role details
Contract type
Contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
Dutch, English, French Experience level
IntermediateJob location
Wezembeek-Oppem, Belgium
Tech stack
Microsoft Excel
Data analysis
Knowledge Management
Genesys
ServiceNow
Job description
- Coördineren en opvolgen van complexe en blokkerende IT-incidenten.
- Beheren en optimaliseren van rapportering en KPI's om de Service Desk continu te verbeteren.
- Analyseren van data uit ITSM- en telefonieplatformen en opstellen van managementrapportages.
- Ondersteunen van Service Desk-medewerkers bij complexe incidenten en prioriteiten.
- Beheren van hardware-escalaties en opvolgen van uitgeleende apparatuur.
- Up-to-date houden en uitbreiden van de kennisdatabase.
Requirements
- Bachelor in IT of gelijkwaardig door ervaring.
- Minimaal 3 jaar ervaring binnen een Service Desk, waarvan ervaring in een coördinerende rol.
- Ervaring met complexe incidentcoördinatie binnen een ITSM-omgeving.
- Sterke analytische vaardigheden en ervaring met KPI-rapportering.
- Praktische kennis van ServiceNow en Excel.
- Ervaring met telefonieplatformen zoals Genesys is een plus.
- Ervaring met knowledge management binnen een IT-supportomgeving.
- Vlotte kennis van Nederlands, Frans en Engels.
- Beschikbaar om volledig onsite te werken.