IT-Supporter Webshop B2B-Versandhandel

Jungheinrich AG
Hamburg, Germany
3 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Shift work
Languages
English, German

Job location

Hamburg, Germany

Tech stack

Artificial Intelligence
Application Lifecycle Management
JIRA
Information Systems
Issue Tracking Systems
Scrum
Backend
Shopware

Job description

  • Sicherstellung des stabilen Betriebs unserer Shopware B2B eCommerce-Plattform sowie 3rd Party Systeme (z.B. OCI Punchout oder andere B2B Features)
  • Analyse und Lösung von Incidents und Service Requests entlang der gesamten Systemlandschaft
  • Koordination externer Dienstleister sowie enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und internationalen Teams
  • Überwachung zentraler Backend-Prozesse und Datenflüsse (z. B. Bestellungen, Artikelstammdaten, Schnittstellen)
  • Aufbau und Pflege von Dokumentationen und Runbooks zur nachhaltigen Fehlerbehebung und Self-Service
  • Nutzung von KI-Tools und Automatisierungen zur Effizienzsteigerung im Support
  • Identifikation wiederkehrender Probleme und aktive Weiterentwicklung von Plattform und Prozessen

Requirements

  • Erfolgreicher Abschluss eines Studiums oder einer Ausbildung aus dem Umfeld IT, eCommerce oder einem vergleichbaren Bereich
  • Erfahrung im IT-Support oder Application Management im eCommerce-Umfeld, idealerweise Shopware
  • Grundverständnis für Systemlandschaften und Datenflüsse
  • Erfahrung mit Ticketsystemen und agilen Arbeitsweisen (z. B. Jira, Kanban, Scrum)
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englisch-Kenntnisse
  • Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung
  • Hands-on-Mentalität und der Anspruch, Probleme nachhaltig zu lösen
  • Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise

Benefits & conditions

  • Flexible Arbeitszeiten

  • Spannende Aufgaben

  • Persönliche Weiterentwicklung

  • 30 Tage Urlaub

  • JobRad

  • Flexible Arbeitszeiten

  • Spannende Aufgaben

  • Persönliche Weiterentwicklung

  • 30 Tage Urlaub

  • JobRad

About the company

Jungheinrich PROFISHOP ist die innovative E-Commerce fokussierte Versandhandelstochter der Jungheinrich AG. Als stetig wachsendes B2B-Handelsunternehmen liefern wir Produkte für Lager, Transport, Betriebsausstattung, Reinigung & Umwelt und bauen unsere starke E-Commerce Position als führendes Unternehmen des innerbetrieblichen Transports konsequent aus., Wir zählen zu den weltweit führenden Unternehmen der Intralogistik mit einem einzigartigen Produktportfolio: vom konventionellen Flurförderzeug bis hin zu vollautomatisierten Lösungen.

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