Fachinformatiker IT Support / Service Desk

• Eingehende Incidents und Service Requests im First- und Second-Level-Support als verlässliche Anlaufstelle bearbeiten
• Eingehende Tickets gemäß ITIL-Richtlinien klassifizieren, weiterleiten und erste Fehleranalysen durchführen
• Anwenderinnen und Anwender sowohl telefonisch als auch persönlich vor Ort unterstützen
• Als wichtige Kommunikationsschnittstelle zwischen den Anwendern und den weiteren IT-Referaten agieren
• Wissensartikel und Tutorials für die interne Knowledge Base erstellen
• Bei der Weiterentwicklung unseres neuen ITIL-basierten Ticketsystems aktiv mitwirken
• Zukünftige Auszubildende am Standort München auf Wunsch mitbetreuen

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit IT-Bezug
• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remote-Tools sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN
• Sehr gute Kenntnisse über aktuelle Windows-Betriebssysteme sowie PC-Hardware
• Idealerweise Erfahrung mit Microsoft 365 und InTune
• Erfahrung mit Citrix, ServiceNow und Baramundi von Vorteil
• Flexibilität, lösungsorientiertes Denken und Teamfähigkeit
• Eine serviceorientierte, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Ein sicheres Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachenniveau)

• Sicherer und krisenfester Arbeitsplatz
• Unbefristete Anstellung bei einem verlässlichen Arbeitgeber
• Faire Vergütung nach AVR Bayern inkl. Jahressonderzahlung (85% des Monatsgehalts, ähnlich Weihnachtgeld) zzgl. Ballungsraumzulage
• 30 + 3 Tage für dich | 30 Tage Urlaub + extra frei: Buß- und Bettag, 24. & 31.12.
• JobRad & attraktive Vergünstigungen möglich, z.B. bei der KFZ-Versicherung
• Zuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket
• Mitarbeiter*innen-Vorteilsprogramme (z. B. Corporate Benefits, benefits.me, WGKD)
• Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zusätzliche kostenfreie betriebliche Altersvorsorge
• Beihilfeversicherung mit Wahl zur Höherversicherung

Die Diakonie München und Oberbayern - ist mit etwa 5.500 hauptamtlichen und 2000 ehrenamtlichen Mitarbeiter*innen der größte soziale Träger in der Region. Gemeinsam gestalten wir Unterstützung für Menschen in allen Lebenslagen.