Technical Customer Support Engineer

Desde Timup, consultora de selección, estamos colaborando con un cliente del sector fintech que busca incorporar un/a Technical Customer Support Engineer para reforzar su equipo de operaciones y tecnología., + Actuar como primera línea de soporte técnico para clientes, partners e integradores, asegurando la resolución eficiente de incidencias y el correcto funcionamiento de la plataforma.

• Monitorizar el estado de la plataforma, detectar errores, incidentes o anomalías y realizar diagnóstico inicial, escalando cuando sea necesario a equipos internos o partners externos.
• Acompañar a comercios, retailers, PSPs y marketplaces durante los procesos de onboarding e integración técnica.
• Explicar la documentación técnica y la API a clientes actuales y potenciales, resolviendo dudas y facilitando la comprensión de los flujos de integración.
• Dar soporte técnico en fases de pre-venta junto al equipo comercial cuando sea necesario.
• Colaborar con desarrolladores externos durante las integraciones API, ofreciendo guía, buenas prácticas y soporte en troubleshooting.
• Mantener y actualizar documentación sobre incidencias recurrentes, guías de integración y procedimientos técnicos.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos internos, contribuyendo a optimizar tiempos de resolución y calidad del soporte técnico., Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies., Alemania Australia Austria Bélgica Brasil Canadá España Estados Unidos Francia India Italia México Nueva Zelanda Holanda Polonia Reino Unido Singapur Sudáfrica Suiza

• Entre 3 y 5 años de experiencia en roles de soporte técnico, technical operations, IT support o posiciones orientadas a integraciones técnicas.

• Conocimientos sólidos de APIs, servicios REST y conceptos básicos de desarrollo.

• Capacidad para diagnosticar incidencias técnicas y comunicarse con claridad con perfiles técnicos y no técnicos.

• Experiencia en la interlocución con desarrolladores, integradores o partners externos.

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Se valorará:

• Experiencia previa en fintech, SaaS o plataformas de financiación.

• Conocimientos de lectura o depuración de código.

• Experiencia en automatización de testing.

• Familiaridad con herramientas de monitorización, observabilidad y gestión de incidencias (Loki, Grafana, Prometheus, OpenTelemetry u otras).

• Experiencia en procesos de onboarding técnico o soporte en pre-venta. Si te interesa formar parte de un proyecto en crecimiento y con una sólida base tecnológica, esta oportunidad puede encajar contigo., + Técnico

• Recepciónista

• Administrador

• Ventas

• Enfermero

• Limpieza

• Mantenimiento

• Telefonista

• Compras

• Recursos humanos

Tipo de trabajo

• Desde casa
• Estudiantes
• Online
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• En inglés
• Teletrabajo
• Media jornada