Workforce Management Supervisor (Wfm) | Contact Center | Planning & Rta

¿Te gustaría formar parte de una empresa líder en el sector y en pleno crecimiento?Envíe su solicitud a continuación después de leer todos los detalles y la información de apoyo sobre esta oportunidad de trabajo.Servinform es una compañía de BPO tecnológico especializada en la transformación y gestión de procesos de negocio.Integramos tecnología, datos y capacidad operativa para ayudar a grandes organizaciones a optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia de cliente.Con más de 45 años de trayectoria, un equipo de más de ***** profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, trabajamos con compañías líderes de sectores como banca, seguros, energía, telecomunicaciones y administración pública.Actualmente, precisamos incorporar un/a WFM Supervisor (Planning & Real Time) | Contact Center para reforzar nuestro equipo de Workforce Management.Buscamos una persona con experiencia en entornos de Contact Center, fuerte capacidad analítica y orientación a resultados, capaz de garantizar una planificación eficiente de recursos y una correcta gestión operativa en tiempo real.Su principal responsabilidad será asegurar una cobertura óptima de la operación mediante el análisis de la demanda, la planificación de recursos y el seguimiento continuo de los principales indicadores operativos, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y a la optimización de costes.Funciones principales:Planning / ForecastingAnalizar datos históricos de volumetría para elaborar pronósticos de demanda e identificar patrones estacionales.Planificar necesidades de capacidad a corto, medio y largo plazo.SchedulingDiseñar y optimizar programaciones de personal en función de la demanda operativa.Gestionar turnos, descansos, vacaciones, permisos y formaciones.Real Time Management (RTA)Monitorizar en tiempo real los principales KPIs operativos: Service Level, Abandon Rate, ASA, AHT, Occupancy y Adherence.Aplicar acciones correctivas ante desviaciones para garantizar el cumplimiento de objetivos operativos.Reporting y análisisElaborar reportes de productividad, eficiencia y cumplimiento de KPIs.Preparar dashboards y análisis de variaciones para el seguimiento de resultados.Optimización y mejora continuaIdentificar oportunidades de mejora en la utilización de recursos.Participar en iniciativas de mejora de procesos, automatización y optimización operativa.Coordinación operativaSupervisar y capacitar al equipo de analistas WFM; establecer objetivos y evaluar desempeño.Colaborar con equipos de Operaciones, RRHH y áreas transversales para garantizar una planificación eficiente del servicio.Participar en la definición de planes de contingencia ante necesidades operativas.¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido.Jornada completa de 40 horas semanales en horario de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 h y viernes de 9:00 a 15:00 h.Excelente ambiente laboral y la oportunidad de incorporarte a un entorno dinámico, en crecimiento y con posibilidades de desarrollo profesional.Salario competitivo, acorde con la experiencia y conocimientos aportados.Convenio de Consultoría.Modelo hibrido con 2 días de teletrabajo a la semana.Centro de trabajo: Madrid¡¡INSCRIBETE, TE ESPERAMOS!!**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad.Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**REQUISITOS MÍNIMOS:Estudios universitarios concluidos o en curso en áreas afines: Administración, Ingeniería Industrial, Estadística, Economía, Sistemas o carreras relacionadas.Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Workforce Management, RTA, Scheduling, Planning o funciones equivalentes en Contact Center.Experiencia en planificación operativa, forecasting y gestión en tiempo real.Conocimiento sólido de las áreas core de WFM: Planning, Scheduling y RTA.Manejo de herramientas WFM como Aspect, NICE IEX, Genesys WFM, Calabrio, Verint, Teleopti o similares.Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas avanzadas; macros valorable).Perfil analítico, orientado a datos y resolución de problemas.Capacidad de organización, priorización y toma de decisiones.Requisitos valorables:Conocimiento en lenguajes de programación: Phyton, R, JavaScript.xqysrnhIngles o Portugués: Nivel intermedio/Avanzado (será considerado como un plus).

Estudios universitarios concluidos o en curso en áreas afines: Administración, Ingeniería Industrial, Estadística, Economía, Sistemas o carreras relacionadas. Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Workforce Management, RTA, Scheduling, Planning o funciones equivalentes en Contact Center. Experiencia en planificación operativa, forecasting y gestión en tiempo real. Conocimiento sólido de las áreas core de WFM: Planning, Scheduling y RTA. Manejo de herramientas WFM como Aspect, NICE IEX, Genesys WFM, Calabrio, Verint, Teleopti o similares. Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas avanzadas; macros valorable). Perfil analítico, orientado a datos y resolución de problemas. Capacidad de organización, priorización y toma de decisiones. Requisitos valorables: Conocimiento en lenguajes de programación: Phyton, R, JavaScript. xqysrnh Ingles o Portugués: Nivel intermedio/Avanzado (será considerado como un plus).

Contrato indefinido. Jornada completa de 40 horas semanales en horario de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 h y viernes de 9:00 a 15:00 h. Excelente ambiente laboral y la oportunidad de incorporarte a un entorno dinámico, en crecimiento y con posibilidades de desarrollo profesional. Salario competitivo, acorde con la experiencia y conocimientos aportados. Convenio de Consultoría. Modelo hibrido con 2 días de teletrabajo a la semana. Centro de trabajo: Madrid

Envíe su solicitud a continuación después de leer todos los detalles y la información de apoyo sobre esta oportunidad de trabajo.Servinform es una compañía de BPO tecnológico especializada en la transformación y gestión de procesos de negocio.