Technicien Support de Proximité et Référent Automatisation H/F

Notre client basé à Issy-les-Moulineaux (92) recherche un.e technicien.ne support qui interviendra aussi bien en Kiosque IT (accueil physique et proximité au siège), en Support à distance (traitement des sollicitations multi-sites), qu'en tant que référent sur l'optimisation des processus via Power Automate.

Votre quotidien s'articulera autour des missions de Niveau 1 et Niveau 2 suivantes :

1 - Animation du Kiosque IT et Proximité :

• Accueil et Diagnostic : Accueillir physiquement les collaborateurs au guichet informatique, qualifier leurs besoins et résoudre en direct les incidents de premier niveau (matériel, connectique, blocages logiciels rapides).
• Onboarding / Offboarding : Préparer, configurer et remettre en main propre le matériel informatique (PC, smartphones) aux nouveaux arrivants, et les guider lors de leur première connexion.
• Gestion du stock de proximité : Assurer le prêt et le suivi du matériel de courtoisie (accessoires, chargeurs, ordinateurs de dépannage).

2 - Support à Distance (Helpdesk N1/N2) :

• Gestion des tickets : Prendre en charge, enregistrer et documenter les incidents et demandes d'assistance au sein de notre outil de ticketing (ITSM).
• Dépannage à distance : Prendre le contrôle des postes de travail des utilisateurs via TeamViewer pour résoudre les anomalies système ou applicatives courantes.
• Suivi et Escalade : Assurer la résolution ou l'escalade des tickets plus complexes vers les équipes de Niveau 3 (Infrastructures / Réseaux) tout en respectant nos engagements de services (SLA).

3 - Administration, Gestion du Parc et Automatisation :

• Expertise Power Automate : Identifier les tâches redondantes du support ou les demandes récurrentes des utilisateurs pour concevoir, tester et déployer des flux d'automatisation (Cloud Flows / Desktop Flows). Vous serez force de proposition pour optimiser les processus internes (ex: automatisation des workflows d'onboarding, notifications d'alertes, requêtes ITSM).
• Environnement Collaboratif & Accompagnement : Accompagner et former les utilisateurs sur l'écosystème Office 365 (Outlook, OneDrive, SharePoint) et attribuer les droits d'accès. Vous jouerez un rôle de référent/coach pour aider les métiers à automatiser leurs propres tâches simples via Power Automate.
• Gestion des identités : Réaliser l'administration de premier niveau dans l'Active Directory / Azure AD (Entra ID) : création de comptes, réinitialisation de mots de passe, attribution de groupes de sécurité.
• Déploiement de postes : Participer au cycle de vie du parc sous Windows 11 en suivant les déploiements automatisés via Microsoft Intune / Autopilot.

Vous possédez de solides bases et une expérience concrète sur Power Automate (conception de flux complexes, manipulation de données, connexions SharePoint/Forms/Teams).Vous maîtrisez l'environnement Microsoft 365, Windows 11 et un outil d'ITSM.Qualités requises : Excellent sens du service et du contact humain (sens du Kiosque), rigueur, curiosité technique et un fort esprit d'analyse orienté vers l'optimisation et l'automatisation., Vous possédez de solides bases et une expérience concrète sur Power Automate (conception de flux complexes, manipulation de données, connexions SharePoint/Forms/Teams).

Vous maîtrisez l'environnement Microsoft 365, Windows 11 et un outil d'ITSM.

Qualités requises : Excellent sens du service et du contact humain (sens du Kiosque), rigueur, curiosité technique et un fort esprit d'analyse orienté vers l'optimisation et l'automatisation.

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TeamViewer SharePoint Windows TEAMS Gestion des stocks Intégration des salariés Gestion de parc Pack Office Automation Esprit d'analyse Outlook

Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre., AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.