Technicien Hotline H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Option Intérim vous accompagne dans les différentes étapes de vie de votre entreprise et vous propose une méthode éprouvée du recrutement basée sur 4 principes :
- L'identification de votre besoin
- Un process de recrutement personnalisé
- La sélection et le recrutement de votre candidat
- Le suivi et des conseils, Rattaché(e) au Responsable Supervision et Projets Digitaux, vous intervenez en support auprès des utilisateurs et assurez le suivi des demandes.
À ce titre, vous serez en charge de :
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques entrants
- Créer les comptes utilisateurs et certificats
- Réaliser un premier diagnostic à distance
- Escalader les tickets vers les experts ou techniciens si nécessaire
- Assurer le suivi et la clôture des tickets
- Contribuer à l'amélioration continue des processus du service
Requirements
Profil recherché :Formation Bac minimumPremière expérience en service client, support technique, call center ou hotlineÀ l'aise avec l'informatique, internet et le Pack OfficeSens du service client, écoute et pédagogieEsprit d'équipe, rigueur et capacité d'adaptationQualités attendues :Diplomatie et bon relationnelOrganisation et réactivitéCapacité à expliquer clairement des solutions techniquesREF : IND2024, Formation Bac minimum
Première expérience en service client, support technique, call center ou hotline
À l'aise avec l'informatique, internet et le Pack Office
Sens du service client, écoute et pédagogie
Esprit d'équipe, rigueur et capacité d'adaptation
Qualités attendues :
Diplomatie et bon relationnel
Organisation et réactivité
Capacité à expliquer clairement des solutions techniques, Pédagogie Service client Assistance technique Réactivité Capacité d'adaptation Amélioration continue Pack Office
Benefits & conditions
Durée initiale de mission intérim : 1 mois à compter du 27/07/2026