Chef de Projet CRM H/F

Vous présentez des compétences dans les nouvelles technologies en qualité de techniciens développeurs ingénieurs, coté développement ou réseau, vous êtes basés ou mobile sur MONTPELLIER PARIS LYON TOULOUSE MARSEILLE AIX EN PROVENCE, NICE rejoignez-nous !

Nous recherchons un Chef de Projet Salesforce (F/H) pour accompagner l'un de nos partenaires Grand Compte situé sur Marseille dans le déploiement d'une solution CRM, l'optimisation des processus métiers et la conduite du changement.

Vous intervenez sur un programme de transformation visant à déployer un CRM Salesforce et à optimiser les processus métiers associés. Véritable interface entre les équipes métiers et les équipes techniques, vous accompagnez les différentes parties prenantes tout au long du projet, de la phase de cadrage jusqu'à la conduite du changement.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers lors d'ateliers de conception.
• Traduire les besoins fonctionnels en spécifications à destination des équipes techniques.
• Participer au pilotage du projet, au suivi des plannings, des comités et des plans d'actions.
• Assurer le lien entre les équipes métiers, les intégrateurs et les équipes techniques.
• Suivre le paramétrage de la solution CRM et accompagner les arbitrages fonctionnels.
• Concevoir et piloter les campagnes de recette fonctionnelle et les tests utilisateurs (UAT).
• Identifier les risques liés aux déploiements et contribuer à la continuité de service.
• Optimiser les processus métiers dans une logique d'amélioration continue.
• Définir les indicateurs de performance (KPI) et les engagements de service (SLA).
• Piloter les actions de conduite du changement, de communication et de formation.
• Concevoir les supports utilisateurs, guides, procédures et bases de connaissances.
• Accompagner la montée en compétence des équipes et assurer le transfert de savoir-faire.

Issu d'une formation supérieure en informatique, en gestion de projet ou équivalent, vous justifiez d'une solide expérience en assistance à maîtrise d'ouvrage et en pilotage de projets de transformation.Vous disposez d'une expérience significative en conduite du changement, en déploiement de solutions CRM et en optimisation de processus métiers. Une expérience au sein d'une collectivité territoriale ou d'un établissement public est fortement appréciée.Vous possédez également une bonne connaissance des enjeux liés aux centres de relation usagers, notamment le pilotage des flux multicanaux, des indicateurs de performance (KPI) et des engagements de service (SLA).Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre sens de l'organisation, vos capacités d'analyse et de synthèse ainsi que pour votre aisance rédactionnelle. Vous savez fédérer des interlocuteurs métiers et techniques et évoluer dans des environnements complexes impliquant de multiples parties prenantes., Issu d'une formation supérieure en informatique, en gestion de projet ou équivalent, vous justifiez d'une solide expérience en assistance à maîtrise d'ouvrage et en pilotage de projets de transformation.

Vous disposez d'une expérience significative en conduite du changement, en déploiement de solutions CRM et en optimisation de processus métiers.

Une expérience au sein d'une collectivité territoriale ou d'un établissement public est fortement appréciée.

Vous possédez également une bonne connaissance des enjeux liés aux centres de relation usagers, notamment le pilotage des flux multicanaux, des indicateurs de performance (KPI) et des engagements de service (SLA).

Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre sens de l'organisation, vos capacités d'analyse et de synthèse ainsi que pour votre aisance rédactionnelle.

Vous savez fédérer des interlocuteurs métiers et techniques et évoluer dans des environnements complexes impliquant de multiples parties prenantes.

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CRM Sens du relationnel Salesforce Recettes KPI Conduite de projet Conduite du changement Esprit d'analyse Sens de l'organisation

Depuis 1999, PROXIEL accompagne des entreprises dans leur développement en assurant des prestations de conseil et d'ingénierie dans le domaine des technologies. Proxiel : C'est plusieurs pôles d'activités. Nous mettons un point d honneur à associer votre bien-être - adaptabilité en fonction de vos contraintes (possibilité de télétravail). Des solutions alternatives, peuvent être envisagées, dans la mesure où elles sont compatibles avec le business que nous entreprenons. Nous souhaitons que chacun de nos salariés s investissent dans nos projets et que notre entreprise soit animée par un projet commun : la réussite de chacun ! Notre approche est simple alors restons transparents dans nos échanges. Notre siège est implanté à Montpellier PROXIEL. Nous disposons également d une agence sur Paris, Depuis 1999, PROXIEL accompagne des entreprises dans leur développement en assurant des prestations de conseil et d'ingénierie dans le domaine des technologies. Proxiel : C'est plusieurs pôles d'activités. Nous mettons un point d honneur à associer votre bien-être - adaptabilité en fonction de vos contraintes (possibilité de télétravail). Des solutions alternatives, peuvent être envisagées, dans la mesure où elles sont compatibles avec le business que nous entreprenons. Nous souhaitons que chacun de nos salariés s investissent dans nos projets et que notre entreprise soit animée par un projet commun : la réussite de chacun ! Notre approche est simple alors restons transparents dans nos échanges.Notre siège est implanté à Montpellier PROXIEL. Nous disposons également d une agence sur Paris Vous présentez des compétences dans les nouvelles technologies en qualité de techniciens développeurs ingénieurs, coté développement ou réseau, vous êtes basés ou mobile sur MONTPELLIER PARIS LYON TOULOUSE MARSEILLE AIX EN PROVENCE, NICE rejoignez-nous !