Technicien de Support Helpdesk H/F

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2, rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un excellent sens du service pour rejoindre nos équipes et accompagner nos utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques., Assurer la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing, en garantissant un suivi régulier des sollicitations jusqu'à leur résolution complète et dans le respect des engagements de service.

• Diagnostiquer les incidents rencontrés par les utilisateurs, identifier les causes des dysfonctionnements et apporter des solutions adaptées sur les environnements postes de travail, logiciels, périphériques et applications métiers.

Réaliser les opérations courantes de support technique telles que l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, l'installation de logiciels, les mises à jour systèmes ainsi que le traitement des demandes liées aux équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, périphériques).

• Assurer la maintenance de premier niveau des équipements et contribuer au maintien en conditions opérationnelles des environnements utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques, les sensibiliser aux bonnes pratiques de sécurité et assurer un support pédagogique adapté aux différents niveaux de maîtrise.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances, rédiger et maintenir les procédures techniques afin de faciliter le traitement des incidents récurrents et améliorer l'efficacité du support.
• Collaborer avec les équipes techniques de niveau supérieur lors des incidents complexes, assurer la transmission des informations nécessaires et contribuer à la résolution des problématiques escaladées.
• Participer à l'amélioration continue du service support en étant force de proposition sur l'optimisation des processus, des outils et de l'expérience utilisateur.

Vous êtes titulaire d'une formation en informatique de niveau Bac à Bac +2 (ou équivalent) et justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement de support informatique, helpdesk ou proximité.Vous maîtrisez les environnements Windows, les suites bureautiques Microsoft Office 365 ainsi que les outils de gestion des incidents et de ticketing.Vous disposez de connaissances techniques sur les postes de travail, les périphériques, les logiciels bureautiques ainsi que sur les bases des infrastructures systèmes et réseaux.Vous êtes capable d'analyser rapidement une situation, de diagnostiquer un incident et de proposer une solution adaptée en respectant les procédures en vigueur.Rigoureux(se), organisé(e) et méthodique, vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément, prioriser vos interventions et assurer un suivi précis des demandes en cours.Votre excellent relationnel, votre sens du service et votre capacité à communiquer avec des utilisateurs de différents niveaux techniques vous permettent d'assurer un accompagnement de qualité.Une expérience dans un environnement de support utilisateurs à grande échelle ou la connaissance d'un environnement ITIL constitue un véritable atout.Ce challenge vous correspond ? Transmettez-nous votre candidature pour rejoindre nos équipes sans attendre !, * Vous êtes titulaire d'une formation en informatique de niveau Bac à Bac +2 (ou équivalent) et justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement de support informatique, helpdesk ou proximité.

• Vous maîtrisez les environnements Windows, les suites bureautiques Microsoft Office 365 ainsi que les outils de gestion des incidents et de ticketing.
• Vous disposez de connaissances techniques sur les postes de travail, les périphériques, les logiciels bureautiques ainsi que sur les bases des infrastructures systèmes et réseaux.
• Vous êtes capable d'analyser rapidement une situation, de diagnostiquer un incident et de proposer une solution adaptée en respectant les procédures en vigueur.
• Rigoureux(se), organisé(e) et méthodique, vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément, prioriser vos interventions et assurer un suivi précis des demandes en cours.
• Votre excellent relationnel, votre sens du service et votre capacité à communiquer avec des utilisateurs de différents niveaux techniques vous permettent d'assurer un accompagnement de qualité.
• Une expérience dans un environnement de support utilisateurs à grande échelle ou la connaissance d'un environnement ITIL constitue un véritable atout., Force de proposition Windows Maintenance de premier niveau Assistance technique Sens du relationnel Rigueur et méthode Logiciels bureautiques Amélioration continue Pack Office ITIL

Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et de demain. Une expertise à 360°Tenexa couvre l'ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu'à l'utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles. Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs. Une ambition soutenue par un actionnaire de référence Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d'investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.