Technicien Helpdesk (H/F)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Au sein d'un centre de services informatique, vous assurez le support aux utilisateurs et le traitement des sollicitations dans le respect des procédures et des engagements de qualité. À ce titre, vous serez amené(e) à : @ Réceptionner et traiter les appels utilisateurs. @ Prendre en charge les demandes reçues par mail et via l'outil de ticketing. @ Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance. @ Assurer le support sur les environnements Windows 10, Office 365 et outils collaboratifs. @ Administrer les comptes utilisateurs via Active Directory. @ Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées. @ Garantir la qualité et la traçabilité des interventions dans les outils de suivi. @ Appliquer rigoureusement les procédures et consignes de traitement. @ Contribuer à la satisfaction des utilisateurs en apportant un support réactif et professionnel.
Requirements
@ Première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou service desk. @ Bonne maîtrise de :
- Windows 10
- Microsoft 365 / Office 365
- Active Directory
- Outils de ticketing
- Environnements collaboratifs @ Une certification Azure est un véritable plus. @ Bonne compréhension des environnements réseau, systèmes et infrastructures. @ Aisance avec les outils de téléphonie en centre d'appels. Vos atouts @ Excellent relationnel et bonne élocution. @ Sens du service client. @ Rigueur et respect des procédures. @ Autonomie et esprit d'analyse. @ Capacité à travailler dans un environnement sensible et exigeant.
Benefits & conditions
Bien plus qu'un job, c'est votre parcours. Vous êtes plus qu'un intitulé de poste pour nous : vous êtes un potentiel en pleine évolution. Choisissez Manpower et démarrez votre mission pour accéder au programme MyPath®, une trajectoire personnalisée alliant développement, accompagnement et opportunités. Votre aventure commence ici. Avançons ensemble.