Alternance : Technicien Système et Réseaux (H/F)

Rattaché.e au Responsable Systèmes d'Information et Cybersécurité, vous accompagnez l'équipe IT dans le développement de l'activité.

Assistance aux utilisateurs :

• Prise en charge et traitement des demandes via l'outil de ticketing.
• S'assurer que les incidents et les demandes sont saisis et qualifiés
• Identifier la priorité des incidents et effectuer les escalades nécessaires afin de garantir un temps de rétablissement optimal.
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2
• Accompagnement et conseil auprès des utilisateurs sur les outils informatiques.
• Prendre en charge la formation des nouveaux collaborateurs aux différents outils déployés dans la société (Office365, VPN, …)

Maintenance et gestion du parc informatique :

• Installation, configuration et mise à jour des postes de travail Windows - MacOS
• Veiller au bon fonctionnement des logiciels bureautiques installés sur les ordinateurs des collaborateurs : Antivirus, office, messagerie, …
• Gestion des périphériques (imprimantes, téléphones, etc.).
• Suivi du stock de matériel informatique et des consommables

Gestion de la connaissance :

• Mettre en œuvre les formations adaptées au poste lors de l'installation et de toutes les évolutions prévues
• Identifier les difficultés de certains utilisateurs et proposer des formations adaptées à la problématique constatée (environnement Windows / bureautique) et en assurer la mise en œuvre,
• Permettre un transfert de compétences entre les membres de l'équipe en cas de remplacement (Absence, stagiaire…)
• Elaborer les procédures et modes opératoires relatifs à l'administration des réseaux et de l'infrastructure

Anticiper les besoins et évolutions du Système d'information :

• Contacter les fournisseurs et prestataires pour la réalisation de devis, achat de matériel ou de services et les faire intervenir sur site
• Proposer le renouvellement du parc informatique et estimer les budgets nécessaires
• Anticiper les besoins en matériel et logiciels
• Choisir le matériel et logiciels adaptés à l'utilisation et aux besoins ; notamment valider la faisabilité des projets en relation avec le système d'information
• Suivre les fournisseurs. Être garant des délais et de la qualité des projets

Veille technologique :

• Identifier les risques inhérents au SI du Groupe et à son organisation
• Proposer une gestion de ces risques et des actions préventives
• Proposer et maquetter des projets innovants pour préparer l'avenir en accord avec la stratégie

Niveau d'études souhaité Bac+2 (BTS,BTSA,DUT,DEUG, DUEST) Expérience professionnelle Moins de 2 ans d'exp

FORMATION : BTS SIO ou équivalent

EXPERIENCE : N/A

Compétences métiers (savoir et savoir-faire techniques) :

Ce poste est ouvert à un profil débutant en BTS SIO, avec une forte motivation pour les métiers du support IT. L'accompagnement et la montée en compétence seront assurés par l'équipe en place.

Savoir être, Profil personnel & aptitudes professionnelles :

• Sens du service / orientation utilisateur : écoute, patience et pédagogie.
• Rigueur et organisation dans le suivi des demandes et des procédures.
• Curiosité et envie d'apprendre (poste à forte montée en compétence).
• Capacité d'analyse simple pour comprendre un problème et proposer une solution ou escalader.
• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe.
• Communication claire (orale et écrite) avec des utilisateurs non techniques.
• Autonomie progressive, avec capacité à demander de l'aide à bon escient.
• Fiabilité et sens des responsabilités (gestion d'accès et d'équipements IT)

Groupe viticole international fondé en 1872, AdVini (270 M€ de CA, 950 collaborateurs), embrasse tous les métiers de la filière vin. A la fois vigneron et producteur, expert de la supply-chain et distributeur dans le monde, AdVini perpétue un savoir-faire d'excellence et des traditions culturelles, en partageant sa passion du vin avec ses partenaires et en révélant les terroirs qui la compose. Enraciné au cœur du vignoble en France et en Afrique du Sud, AdVini cultive l'autonomie de ses maisons, fédérées autour d'une raison d'être : « Agir chaque jour avec humanité, unis dans la diversité, pour la valorisation des Vignobles et des Hommes. » Résolument engagé pour la durabilité de ses activités, AdVini s'évertue au quotidien à réduire l'impact environnemental de ses activités. Plus d'informations sur www.advini.com