IT-Support-Spezialist (First-Level)

• Hotline-Service: Annahme und Erstbearbeitung von Support-Anfragen (Telefon/Remote)
• Support-Postfach: Verwaltung und effiziente Bearbeitung eingehender E-Mails
• Anlage von Support-Tickets: Sorgfältige Erfassung und Dokumentation in unserem Ticketing-System
• Dispatching von Tickets: Priorisierung und Weiterleitung an das passende Support-Level
• Kontrolle des Ticketsystems: Überwachung des Ticketstatus und Sicherstellung von termingerechten Lösungen
• Planung der Rufbereitschaft: Mitwirkung bei der Organisation von Bereitschaftsplänen
• Terminplanung für Wartungen: Abstimmung mit Kunden und internen Abteilungen
• Monitoring und Sicherheit: Überwachung unserer Sophos Central-Lösungen sowie regelmäßige Backup-Kontrolle

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
• Grundkenntnisse im IT-Service und Freude am Kundenkontakt
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen von Vorteil
• Kommunikations- und Organisationstalent
• Selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamgeist und Lernbereitschaft, um dich in neue Themen einzuarbeiten

• Flexible Arbeitszeiten: Nach Absprache kannst Du auch im Home-Office arbeiten, sodass Du Deinen Job optimal mit Deinem Privatleben kombinieren kannst.
• Sicherer Arbeitsplatz: Wir sind in einem wachsenden Zukunftsmarkt tätig und bieten Dir eine langfristige Perspektive.
• Individuelle Entwicklungschancen: Fachliche Weiterbildung und persönliches Wachstum
• Herzliches Team: Dich erwartet eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre, in der wir einander unterstützen.
• Führung mit Empathie: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt - wir setzen auf gegenseitiges Vertrauen statt strenge Hierarchien.

Wir sind mehr als ein IT-Dienstleister: Wir sind der verlässliche Partner für mittelständische Unternehmen - spezialisiert auf Managed IT-Service, Private Cloud-Lösungen sowie ganzheitliche IT-Sicherheit. Seit über 30 Jahren liefern wir maßgeschneiderte IT-Lösungen und persönlichen Support - regional verwurzelt, direkt und unkompliziert. Unser Team aus über 20 Kolleginnen und Kollegen vereint IT-Expertise, Kreativität und Lösungsdrang. Gemeinsam machen wir die IT unserer Kunden sicherer und effizienter. Mit unserem Rechenzentrum und moderner Technologie sind wir immer am Puls der Zeit. Bei uns zählen Nähe, schneller Service und offener Austausch. Hier kannst du mitgestalten, etwas bewegen und dich weiterentwickeln - in einem Umfeld, das deine Ideen schätzt. Passt das zu dir? Dann lass uns dich kennenlernen!