Mitarbeiter*in IT Field Service

• Bearbeitung von Ticket-Anfragen im 2nd-Level-Support und ggf. Anlage der nötigen Tickets im 1st-Level-Support inkl. Dokumentation im Assetmanagement-System
• Arbeitsorganisation durch Übernahme von an den Technischen Support zugewiesenen Tickets (inkl. Terminvereinbarung und Koordinierung)
• Bei Bedarf interne Weitergabe von Tickets an IT-Mitarbeitende sowie enge Abstimmung mit den anderen IT Fachbereichen (ServiceDesk, MKIS ect.) zur Problemlösung bei Nicht-Standard-Fällen
• Erstellung und Pflege von Produktdokumentationen und Dokumentation von Ereignissen mit Informationssicherheitsbezug
• Fachliche Zuarbeit bei Bedarf an den/die Abteilungsleiterin zu Themenfeldern der IT Organisation und den/die Abteilungsleiterin bei Projektarbeiten
• Einhaltung der SOP's im Incident Management
• Bearbeitung der Helpdesk-Anfragen durch Übernahme der Hotline, wenn die Arbeitsorganisation das erfordert
• Permanente kritische Betrachtung aller Abläufe innerhalb des Arbeitsgebietes und ggf. Erarbeitung von Prozessoptimierungen in Absprache mit der Bereichsleitung

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen im Aufbau und Betrieb von IT-Infrastrukturen und Kenntnisse verschiedener IT Plattformen
• Vertiefte Kenntnisse im Bereich Digital-Asset-Management und der relevanten (Security-) Standards wie ISO27001, BSI Grundschutz oder KRITIS
• Grundkenntnisse von Identity- and Access-Management-Systemen (IAMS), im Anwendungsdesign und Aufbau von komplexen IT-Architekturen sowie von Lizenz-Management-Systemen
• Gute Deutschkenntnisse (mind. B2-Niveau) und Englisch-Grundkenntnisse (mind. B1-Niveau)
• Konzeptionelles und analytisches Denkvermögen verbunden mit der Fähigkeit, Lösungen zu entwickeln und umzusetzen
• Eine selbständige Arbeitsweise sowie Organisations-, Koordinations- und Kooperationsfähigkeit
• Einfühlungsvermögen im Umgang mit Anfragesteller*innen am Telefon sowie persönlich Verhandlungsgeschick bei der Bearbeitung von Kundenanforderungen

Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen: Neben der tariflichen Vergütung nach TV-L (Eingruppierung E9a abhängig von der persönlichen Qualifikation) bietet die Universitätsmedizin Greifswald attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeitendenvergünstigungen auf der Corporate Benefits Plattform. Außerdem fördern wir die nachhaltige Mobilität mit der Möglichkeit des Jobrad-Leasings.