Mitarbeiter im 2nd-Level-Support

In dieser Rolle verantwortest du zusammen mit deinem Team den technischen Remote Services Bereich für unsere Bestandskunden weltweit - von der Analyse und Behebung von Störungen über die Koordination komplexer Support-Aktivitäten bis hin zur Sicherstellung eines reibungslosen Systembetriebs. Klingt diese Position spannend für dich? Dann bewirb´ dich bei uns., * Unterstützung sowie zentrale Ansprechfunktion für internationale Kunden bei technischen Fragestellungen im Remote Service

• Analyse und Behebung softwarebezogener Störungen per Telefon und Remote-Zugriff einschließlich Überwachung der Kundensysteme
• Nachvollziehbare Dokumentation sämtlicher Support-Aktivitäten im Ticketsystem
• Koordination von 3rd-Level-Support-Aktivitäten sowie Serviceeinsätzen
• Unterstützung bei der Planung, Implementierung und Dokumentation von Softwareanpassungen in bestehenden Kundenumgebungen
• Einsatz im Rahmen von Rufbereitschaft und Schichtdienst mit attraktiver Zusatzvergütung

• Erfahrung mit objektorientierten Programmiersprachen (z.B. Java)
• Erfahrung mit Oracle-Datenbanken, SQL bzw. PL/SQL-Kenntnisse von Vorteil
• Ausgeprägtes Service-Bewusstsein und Spaß an der Kommunikation mit Kunden und Kollegen
• Motiviertes, selbstständiges und zuverlässiges Arbeiten im Team
• Gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Die TGW Software Services GmbH ist Teil der TGW Logistics Group. Der international führende Intralogistikspezialist realisiert mit rüber 5.000 Mitarbeitenden weltweit hochdynamische Logistiklösungen für führende Unternehmen wie z.B. Adidas, Decathlon, Engelbert Strauss, Puma oder Zalando., TGW projektiert und realisiert komplexe und hochdynamische Intralogistiksysteme. Mit unseren rund 4.500 Mitarbeitenden weltweit sorgen wir dafür, dass Produkte dort ankommen, wo sie gebraucht werden. Dabei arbeiten wir für führende Unternehmen wie Adidas, Decathlon, Engelbert Strauss, Puma oder Zalando. Als Stiftungsunternehmen bietet TGW sichere Arbeitsplätze in einem zukunfstorientierten Wachstumsmarkt mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice- und Teilzeitmöglichkeiten und vieles mehr in einem familienfreundlichen Unternehmen. Unser Gewinn fließt in soziale Projekte und kommt unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zugute. Gemäß unserer Philosophie "Mensch im Mittelpunkt - lernen und wachsen" findest Du bei TGW beste Arbeitsbedingungen und Zukunftsperspektiven. Wir sind laufend auf der Suche nach Kolleginnen und Kollegen im Bereich Software und Steuerungstechnik. Daneben bieten wir eine ausgezeichnete Ausbildung und zahlreiche Möglichkeiten für Studierende.