1st Level IT-Supporter für Windows- und macOS

• Anwender-Support: Bearbeitung von Anfragen und Störungen (per Telefon, E-Mail und Ticketsystem) im Windows- und macOS-Umfeld.
• Systemadministration (Basis): Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Pflege von Endgeräten und Systemkomponenten.
• IT-Security: Erste Ansprechperson für grundlegende Sicherheitsanfragen und die Anwendung von Lösungen wie Sophos Endpoint Protection, Hornetsecurity E-Mail Security und Microsoft 365 Security-Funktionen.
• Fehleranalyse: Identifikation und Dokumentation von Problemen, Weiterleitung komplexer Themen an den 2nd Level Support.
• Dokumentation: Pflege und Aktualisierung von Benutzeranleitungen und Systemdokumentationen.

• Ausbildung und Erfahrung: Abgeschlossene IT-bezogene Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikation - motivierte Quereinsteiger mit fundiertem IT-Wissen sind willkommen
• Technisches Know-how:

• Grundkenntnisse in der Administration und Fehlersuche unter Windows und macOS.
• Verständnis von IT-Sicherheitskonzepten und erste Erfahrung mit Tools wie Sophos, Hornetsecurity oder Microsoft 365 Security

• Fließende Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift zur sicheren Kommunikation mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern
• Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Problemlösungskompetenz
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke, insbesondere im Austausch mit internen IT-Teams und Kunden
• Führerschein der Klasse B sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Kundeneinsätzen vor Ort

• Einarbeitung und Weiterentwicklung: Fundierte Einführung in unsere IT-Umgebung sowie Weiterbildungsmöglichkeiten, insbesondere im Bereich IT-Security.
• Arbeitsumfeld: Ein professionelles und dynamisches Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Flexibilität: Moderne Arbeitsmittel, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
• Attraktive Rahmenbedingungen: Leistungsorientierte Vergütung, betriebliche Sozialleistungen und langfristige Perspektiven.

Die emNETWORKS GmbH ist ein spezialisierter IT-Integrator für IT-Infrastruktur und IT-Security-Lösungen. Wir beraten und betreuen mittelständische Unternehmen, Behörden und Organisationen in der gesamten D/A/CH-Region - stets mit technischem Weitblick, branchenspezifischem Verständnis und praxisnaher Umsetzung. Mit einem eingespielten Team von 10 Expert:innen bieten wir maßgeschneiderte IT-Lösungen - von klassischen On-Premise-Konzepten über Cloud-Infrastrukturen bis hin zu vollständig gemanagten Betriebsszenarien. Bei uns erwarten dich flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein Team, das sich auf Augenhöhe begegnet. Ob technisches Consulting, Projektmanagement oder interne Prozesse - bei emNETWORKS übernehmen alle Verantwortung und bringen sich aktiv ein.