1st level Support / Helpdesk Agent (Deutschsprachig)

• Netzwerküberwachung (NOC)/ Cybersecurity (SOC)
• Annahme und Analyse von Systemmeldungen und Kundenanfragen
• Klassifizierung und Zuordnung von Systemmeldungen und Störungen
• Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
• Erstellung und Dokumentation von aussagekräftigen Tickets / Cases für Kunden und weitere Instanzen (2nd Level)
• Teilnahme an regelmäßigen Online-Besprechungen mit Kunden auf Arbeitsebene
• Unterstützung bei der Aktualität und Dokumentation in der Wissensdatenbank
• Interne Bestands- und Logistikverwaltung
• Kommunikation mit Kunden und Kollegen

• Großes Interesse im Bereich Sicherheit (Netzwerkinfrastrukturen und zugehörigen Protokollen (TCP/IP, ISO/OSI Schichtenmodell, Netzwerk Topologien, Firewalls, HTTPS, SSL/TLS etc.) und Kenntnisse diverser Betriebssysteme (Windows, UNIX, Linux)
• Du besitzt z.B. eine CCNA- oder eine CompTIA Security+ Zertifizierung (wünschenswert)
• Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook und Microsoft Teams
• Ein hohes Maß an Organisationstalent zeichnet dich ebenso aus wie ein freundliches Auftreten gegenüber unseren Kunden
• Du bist ein echter Teamplayer
• Du erkennst selbstständig Verbesserungspotenziale und besitzt ein hohes Maß an Eigeninitiative und Motivation
• Erfahrung in der Nutzung von Ticketsystemen (z.B. Jira oder GLPI)
• Bereitschaft zum Einsatz vor Ort
• Bereitschaft zur Nacht- /Schicht-/Sonn und Feiertagearbeit (Aufteilung in Früh-, Spät- und Nachtschicht)
• Sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen in deutscher Sprache, weitere Sprachen sind ein Plus (mind. gutes B2-Niveau)

Warum UNIBERG ? * Werde Teil eines sozial verantwortungsvollen Unternehmens. * Erhalte eine faire und wettbewerbsfähige Entlohnung. * Think Green: Wir bieten dir ein subventioniertes Firmen-E-Bike, um eine umweltfreundlichere Art der Fortbewegung zu fördern. * UNIBERG ist ideal für dich, wenn du auf der Suche nach einer steilen Lernkurve, spannender Arbeit und schnellem persönlichen Wachstum bist. * Berufliche Weiterbildung: Bei uns haben dein berufliches Wachstum und deine Weiterentwicklung einen besonderen Stellenwert. * Werde Teil eines dynamischen und hochqualifizierten Teams bei gleichzeitiger Förderung deiner individuellen Talente. * Haustierfreundlich: Dein vierbeiniger Freund ist bei uns immer herzlich willkommen. * Diverses Team: UNIBERG begrüßt Diversität nicht nur, vielmehr betrachten wir sie als unsere wahre Stärke., UNIBERG ist auf das Engineering, die Implementierung, die Programmierung und den Betrieb von Internet- und Mobilfunk-Infrastrukturen sowie auf die Programmierung von virtualisierten Netzwerkfunktionen und netzwerkorientierten Data-Analytics Anwendungen spezialisiert. Das innovative und branchenführende Portfolio der UNIBERG enthält maßgeschneiderte Lösungen zur Optimierung von Mobil- und Netzwerk-Infrastrukturen, ermöglicht messbare Kosteneinsparungen und verbesserte Netzwerkleistung für die Telekommunikationsbranche sowie für Betreiber kritischer Infrastrukturen. UNIBERG wird von den größten Telekommunikationsanbietern Europas als Technologie- und Innovationspartner für den Ausbau, das Testen, die Migration und die Erneuerung deren komplexer Netzwerkinfrastrukturen und die Implementierung von KI-basierten Lösungen zur Automatisierung und zum Erreichen von Zero-Outage geschätzt. Angetrieben von der Vision, Marktführer im Bereich Low Latency Networking zu werden, nimmt UNIBERG eine führende Rolle in der Zukunft von IIoT, 5G-Campusnetzen, Edge Computing und High-Performance Computing ein. Wir investieren intensiv in Forschung und Entwicklung, um Innovationen voranzutreiben und auf diese Weise die wachsenden Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen.