Service Desk Spezialist Arbeitsort: Bonn

• Mitarbeit im Service Desk in einem verantwortungsvollen Projekt für IT-Sicherheitstechnik mit hohem Schutzniveau
• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Bestellungen bis zum Abschluss unter Einsatz eines Ticketsystems
• Einleitung und Begleitung von notwendigen Maßnahmen im Incident und Problem Management, in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
• Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des Service Managements

• abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation
• mindestens 3 Jahre IT-Berufserfahrung, z.B. als Service Desk Mitarbeiter, Supporter, IT-Rollout-Koordinator, oder ähnliches
• Interesse an Kundenkontakt und ausgeprägte Serviceorientierung
• hohe Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit
• breit gefächertes IT-Wissen von Vorteil, vor allem in den Bereichen Linux, Clientmanagement und Rollout
• Bereitschaft sich einer Sicherheitsüberprüfung nach SÜG zu unterziehen
• fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Rüdiger Mohne Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen Vollzeit Unser Kunde, ein mittelständisch geprägte IT-Beratungshaus für IT-Lösungen über Technologie-, System- und Fachbereichsgrenzen hinweg, mit namhaften Unternehmen und Organisationen aus Industrie und Handel, öffentlichem Sektor sowie Defense und Public Security