IT - Supportexpert:in

Wir sind TellScale - eine schnell wachsende SaaS-Plattform, die Dienstleistern hilft, systematisch mehr Neukunden über Empfehlungen zu gewinnen und ihr Wachstum planbar zu skalieren.

Unser Ziel ist es, Empfehlungsmarketing neu zu definieren und als festen Bestandteil moderner Vertriebsprozesse zu etablieren.

Damit wir unser Wachstum weiter beschleunigen können, suchen wir eine hands-on, technisch versierte Persönlichkeit, die Lust hat, Verantwortung zu übernehmen und unsere Support- und IT-Strukturen aktiv mit aufzubauen.

In dieser Rolle bist du nicht einfach "Support", sondern ein zentraler Teil unseres Produkts und unserer internen Infrastruktur.

Du arbeitest direkt an der Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und Tech-Team, löst komplexe Probleme, verbesserst kontinuierlich unsere Supportprozesse und sorgst dafür, dass unsere Kunden ein erstklassiges Erlebnis mit TellScale haben.

Gleichzeitig baust du unsere interne IT-Struktur weiter aus - von Tool-Administration über Onboarding-Prozesse bis hin zu ersten Themen in der Netzwerkbetreuung - und stellst sicher, dass unser Team effizient und ohne Reibungsverluste arbeiten kann., Level 1 & 2 Support:

• Beantworten von Kundenanfragen über Intercom Chat
• Support Calls mit Kunden
• Mit der Softwareentwicklung in Kontakt bleiben, um Kunden optimal helfen zu können
• Bereitstellung von Hilfe- und Supportartikeln für Kunden
• Trainieren und aktualisieren von Fin (Intercom AI Chat) und perspektivisch TellScale AI um Kundenanfragen abfangen zu können
• Erstellen von Jira Tickets nach internen Vorgaben bei Bugs, Feature Wünschen und benötigten Kundensupport, welche alle Informationen beinhalten, die dem Product Owner bei der Priorisierung helfen

Interner IT Support:

• Betreuung von Google Workplace
• Betreuung von Apple Business Manager
• Betreuung von Slack Administration
• Betreuung von Atlassian Administration
• Aufbau und Betreuung eines internen Tickettool für IT-Probleme von Mitarbeitern
• Aufbau und Betreuung eines internen Tools um alle verfügbaren Geräte zu inventarisieren
• Onboarding von neuen Mitarbeitern mit Einrichtung von allen benötigten Geräten
• Unterstützung von Mitarbeitern bei IT-Problemen

Netzwerkadministration:

• Überwachung und Betreuung des internen Firmennetzwerkes

• Erfahrungen im IT- und idealerweise Kundensupport mit entsprechender Ausbildung (z.B. Fachinformatiker oder gleichwertiges Studium mit Werkstudentenerfahrung)
• Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management oder Intercom
• Analytisches problemlösendes Denken
• Fähigkeit sich schnell in neue Tools einarbeiten zu können
• Kommunikative Arbeitsweise und Feingefühl bei Kundenbetreuung
• (Erfahrung mit ITIL oder ISO/IEC 20000)
• Unifi Networking Experience

We help companies move beyond experimenting with artificial intelligence and integrate it effectively into their existing processes, systems, and organizations. Our focus is on AI-driven process automation and the orchestration of AI agents, workflows, and integrations – where technology creates real efficiency, scalability, and measurable business value.

Drawing on experience in AI projects, process engineering, and automation platforms such as Camunda and n8n, we bridge the gaps in our clients’ digital ecosystems. We analyze existing processes, identify meaningful automation opportunities, connect systems, and design complex workflows that run reliably and efficiently.

Our approach is radically honest, collaborative, and solution-focused: no AI hype, no consulting buzzwords – just pragmatic implementation that delivers tangible results. WDW automates the ordinary so businesses can focus on the extraordinary.

Perfect processes. Period.