Especialista Arquitecto/A Senior De Soluciones Contact Center Y Cti

Especialista Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center y CTIEl retoEn The Cocktail buscamos personas sin miedo a lavelocidad, latransformacióny lainnovación.En concreto, buscamos un/aEspecialista / Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center & CTIcon una sólida experiencia técnica y una claravisión estratégica.Esta persona será clave en la evolución y optimización de nuestro ecosistema de comunicación con clientes, liderando tanto la arquitectura tecnológica actual como la definición de suevolución futura.Buscamos un perfil que no solo domine las soluciones de Contact Center, sino que sea capaz deanticipar tendencias, incorporarnuevas tecnologíasy ayudar al negocio a evolucionar.Si eres una persona con experiencia en la integración de tecnologías de Contact Center, CTI, telefonía y canales digitales, y además disfrutas definiendo cómo serán las soluciones del futuro,queremos conocerte.Tu misiónSerás el/lareferente tecnológico/adel equipo de Contact Center, liderando laestrategia, eldiseño, laimplementacióny laevoluciónde nuestras soluciones de comunicación con clientes.Tu rol será fundamental para asegurar que nuestras plataformas de voz, chat, WhatsApp y otros canales digitales funcionen de forma integrada y eficiente conSalesforcey el resto de herramientas del ecosistema.Además, esperamos que aportes unavisión consultiva, impulsando lainnovación, identificando oportunidades de mejora y proponiendo nuevas soluciones que permitan ofrecer la mejor experiencia tanto a clientes como a agentes.Lo que harásEstrategia y diseño técnicoDiseñar, implementar y mantenerarquitecturas robustas y escalablespara el Contact Center, incluyendoCTI,telefonía IP (SIP, VoIP),IVR,ACDy solucionesomnicanal.Definir laevolución tecnológicadel ecosistema de Contact Center con una visión amedio y largo plazo.Evaluarnuevas tecnologíasy tendencias del mercado para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de cliente.Actuar comoreferente técnicoen la toma de decisiones relacionadas con la evolución de la plataforma.Integración y desarrolloLiderar proyectos de integración complejos conSalesforce(especialmenteService Cloud),Service Voice Cloudy otras plataformas críticas.Trabajar sobre soluciones comoAmazon Connecty otras plataformas de Contact Center Cloud.Gestionar la integración de nuevos canales de comunicación digital, comoWhatsApp Business API, chat, redes sociales y futuras soluciones conversacionales.Colaborar con equipos internos y externos para definir requisitos técnicos y funcionales, garantizando la calidad de las soluciones.Impulsar laevolución funcional y tecnológicadel Contact Center.Definir lasmejores prácticaspara la incorporación y gestión de nuevos canales de comunicación con clientes.Mantenerte al día sobretecnologías emergentesrelacionadas con Contact Center,automatización,IA conversacionalyCustomer Experience.Identificaroportunidades de mejoraeinnovaciónque aporten valor al negocio y permitan seguir evolucionando nuestras capacidades.Gestión de proveedoresNegociar y gestionar la relación conproveedores tecnológicosy operadores de telefonía.Evaluar soluciones desde un punto de vistatécnico,funcionalyeconómico.Garantizar los mejores acuerdos,SLAsy la optimización de costes.Soporte y optimizaciónProporcionarsoporte técnico avanzadoal equipo de Contact Center.Resolver incidencias complejas y proponermejoras estructurales.Monitorizar el rendimiento de las plataformas e impulsar iniciativas demejora continua.Documentación y conocimientoCrear y mantener documentación técnica de arquitecturas, integraciones y procedimientos.Compartir conocimiento y acompañar al resto de equipos en la evolución tecnológica del área.Lo que buscamosAl menos6-8 años de experienciaen roles técnicos especializados en Contact Center, CTI y telefonía.Dominio de arquitecturasCTI,telefonía IP (SIP, VoIP),IVR,ACDy solucionesomnicanal.Experiencia avanzada enSalesforce, especialmenteService Cloud.Experiencia con plataformas Contact Center Cloud comoAmazon Connect,Service Voice Cloud,Talkdesk,Astrolineo similares.Experiencia integrando canales digitales comoWhatsApp Business API, chat, redes sociales o SMS.Capacidad paraliderar proyectos tecnológicos complejos.Experiencia negociando conproveedores tecnológicos.Capacidad analítica y orientación a laresolución de problemas.Excelentes habilidades de comunicación con perfiles técnicos y de negocio.Formación universitaria enIngeniería Informática,Telecomunicacioneso similar.Nivel deinglés avanzado.Se valorará especialmenteCapacidad para combinar una sólida base técnica con unavisión estratégicayconsultiva.Experiencia definiendo laevolución tecnológicade plataformas de Contact Center.Conocimiento de lasmejores prácticasen canales conversacionales, especialmenteWhatsApp Business.Interés por lastecnologías emergentesaplicadas aCustomer Experience,automatizacióneinteligencia artificial.Capacidad para detectaroportunidades de mejoraeinnovaciónque contribuyan al crecimiento del negocio.Mentalidad demejora continuayvisión de futuro.Se valorará positivamenteCertificaciones deSalesforce.Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum,Kanban).Experiencia conAPIs REST/SOAPy desarrollo de integraciones.En definitiva, buscamos un perfil que combine capacidades deconsultoría,deliveryyarquitectura tecnológica; una persona que pueda liderar los retos actuales del Contact Center y, al mismo tiempo, impulsar laevolución tecnológica, lainnovacióny lavisión de futurodel área.Declaración de Igualdad de OportunidadesWPP (The Cocktail/VML) es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos para todos los puestos sin discriminación ni consideración de características.Nos comprometemos a fomentar una cultura de respeto en la que todos se sientan parte de la empresa y tengan las mismas oportunidades de progresar en sus carreras.#J-*****-Ljbffr

En concreto, buscamos un/aEspecialista / Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center & CTIcon una sólida experiencia técnica y una claravisión estratégica., Diseñar, implementar y mantenerarquitecturas robustas y escalablespara el Contact Center, incluyendoCTI,telefonía IP (SIP, VoIP),IVR,ACDy solucionesomnicanal. Definir laevolución tecnológicadel ecosistema de Contact Center con una visión amedio y largo plazo. Evaluarnuevas tecnologíasy tendencias del mercado para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de cliente., Al menos6-8 años de experienciaen roles técnicos especializados en Contact Center, CTI y telefonía. Dominio de arquitecturasCTI,telefonía IP (SIP, VoIP),IVR,ACDy solucionesomnicanal. Experiencia avanzada enSalesforce, especialmenteService Cloud. Experiencia con plataformas Contact Center Cloud comoAmazon Connect,Service Voice Cloud,Talkdesk,Astrolineo similares. Experiencia integrando canales digitales comoWhatsApp Business API, chat, redes sociales o SMS. Capacidad paraliderar proyectos tecnológicos complejos. Experiencia negociando conproveedores tecnológicos. Capacidad analítica y orientación a laresolución de problemas. Excelentes habilidades de comunicación con perfiles técnicos y de negocio. Formación universitaria enIngeniería Informática,Telecomunicacioneso similar. Nivel deinglés avanzado. Se valorará especialmente Capacidad para combinar una sólida base técnica con unavisión estratégicayconsultiva. Experiencia definiendo laevolución tecnológicade plataformas de Contact Center. Conocimiento de lasmejores prácticasen canales conversacionales, especialmenteWhatsApp Business. Interés por lastecnologías emergentesaplicadas aCustomer Experience,automatizacióneinteligencia artificial. Capacidad para detectaroportunidades de mejoraeinnovaciónque contribuyan al crecimiento del negocio. Mentalidad demejora continuayvisión de futuro. Se valorará positivamente Certificaciones deSalesforce. Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum,Kanban). Experiencia conAPIs REST/SOAPy desarrollo de integraciones. En definitiva, buscamos un perfil que combine capacidades deconsultoría,deliveryyarquitectura tecnológica; una persona que pueda liderar los retos actuales del Contact Center y, al mismo tiempo, impulsar laevolución tecnológica, lainnovacióny lavisión de futurodel área.

WPP (The Cocktail/VML) es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos para todos los puestos sin discriminación ni consideración de características. Nos comprometemos a fomentar una cultura de respeto en la que todos se sientan parte de la empresa y tengan las mismas oportunidades de progresar en sus carreras. #J-*****-Ljbffr